杨铭魁-旅游信息化管理-第1章 导论.pptVIP

第1章 导论 1.1 旅游信息化管理的基本概念 1.1.1旅游信息化的概念及内容 1 信息化的概念 2 旅游信息化的概念及内容 旅游信息化是把旅游景区景点、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来的过程，通过信息技术或信息系统让经营管理人员和旅游消费者能轻松、便利地获取这些信息。 3 旅游信息化对经营的影响 1.1.2 旅游信息化对社会发展的影响 1.1.3 旅游信息化对信息化市场和人们生活的影响 1 对信息化市场的影响 2 对人们生活的影响 1.2 信息化管理的范围及内容 1.2.1信息化管理的战略意义 1 信息化管理对企业竞争力提升的影响 从企业具体的管理层面看，信息技术可以帮助企业提高管理效率。 从旅游服务层面看，信息技术可以实现快速反映，提供快捷服务，满足客户的各种个性化需求。 2 信息化管理对企业发展战略的影响 3 信息化管理对企业客户管理战略的影响 1.2.2 信息化管理的作用与范围 1 信息化管理的作用 信息化管理对旅游产业流程的重组作用 信息化管理对旅游企业经营模式的优化作用 2 信息化管理的范围 传统旅游管理面临挑战 旅游信息化管理的范围 1.2.3 信息化管理的内容 1.3 旅游信息化的发展趋势 1.3.1 从信息化管理迈向信息化服务 1.3.2 信息系统与互联网高度融合 1.3.3 基于3G的移动服务日趋成熟 1 3G在旅游业中的主要应用 2 移动服务适合的旅游企业 1.4 本书的理论体系 本书的体系说明和框架 本书的知识重点 本书的理论体系 1.旅游管理理论体系 2.信息技术应用理论体系 思考题 1.试结合当前旅游业的发展情况，分析信息化管理重要意义的体现。 2.什么是信息化？你如何理解信息化的概念？ 3.什么是旅游信息化？什么是旅游信息化管理？旅游信息化管理的主要作用是什么？ 4.试述旅游信息化管理的客观性和必然性。 5.旅游信息化管理对企业的战略意义是什么？对旅游业发展的战略意义是什么？ 6.旅游信息化管理涉及哪些范围？有哪些内容？ 7.旅游信息化管理与旅游信息化服务的含义是什么？有何区别？ 8.试分析旅游信息化管理的应用价值，其知识重点是什么？ 9.试述旅游的经营模式与商务模型概念？它们之间存在何种关系？ 10.信息技术战略的内涵是什么？它是如何支持企业扩展战略的？ 11.试述旅游信息化的发展趋势。 12.什么是移动服务？移动服务在旅游业中有哪些应用？ 13.如何利用信息技术提升服务质量？请用你身边发生的事举例说明。 * 狭义的信息化 社会生产工具的信息化，即在国民经济各部门和社会活动各领域，普遍实现由手工劳动和机械化操作向基于现代信息技术的智能工具操作转变。 从技术方面来看 信息化是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等方式为依托的一种新技术扩散。 广义的信息化 通过使国民经济各部门和社会生活各领域的广大劳动者普遍掌握基于信息技术的智力工具，充分开展和利用信息资源，从而大大提高社会整体活动的能力，是国家综合实力增强的主要技术指标。信息化也反映了人民生活质量显著改善、社会物质文明和精神文明得到高度发展的进化过程。 从组成要素来看 信息化由信息基础设施、信息技术与信息产业、信息技术应用、信息技术人才所组成。 从过程方面来看 信息化是在社会和经济活动中普遍采用信息技术开发和利用信息资源，以此来推动经济持续发展和社会文明进步的过程。 一是旅游信息化服务，这些服务既可针对旅游消费者，也可以针对部分旅游企业。 二是旅游资源信息化，它针对所有的旅游资源，包括可观赏的人文资源，目前我国对旅游资源信息化做得还很不够。 三是旅游信息化管理，它针对旅游企业（含旅游目的地）、旅游交通、旅游行业管理、旅游产业流程以及休闲服务等的管理。 旅游信息化的内容 旅游信息化服务与旅游信息化管理 旅游信息化管理是指企业在其制定的信息战略指导下，采用先进的管理理念，通过信息系统对企业信息资源进行深度开发、综合分析和广泛利用，不断提高生产、经营、决策、管理的效率和水平的过程。 旅游信息化服务是网络时代围绕服务提出的一种管理思想，是结合客户互动需要而提出的一种理念。 服务效率提升 满意度提升 形象提升 1 构建社会环境下的网络体系 2 促进文明社会建设 3 提高全民素质 4 信息化对社会和经济的负面影响 旅游信息化的社会作用 旅游信息化促进社会发展 1 旅游信息化促进旅游经济增长 2 旅游信息化扩大社会就业范围 3 旅游信息化促进社会和谐 4 旅游信息化促进人类文明进步 5 旅游信息化有利于人们相互沟通了解 对生活方式的影响 对学习和工作方式的影响 对人际交往的影响 对企业发展的竞争力的影响 对企业组织结构的影响