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2023-01-04 发布于辽宁
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2016程序文件——申诉和投诉处理程序 XXXXXXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：HXJC/B14-2016 第5版第次修订实施日期：2016年04月30日程序文件申诉和投诉处理程序 1目的保证申诉或投诉处理公正、合理，维护客户合法权益。 2适用范围适用于来自客户和其他各方面的申诉或投诉处理。 3职责 3.1质量负责人是本程序实施的负责人。 3.2综合部负责本程序的执行。 4工作程序 4.1受理和调查 4.1.1上级部门转来的申诉或投诉，由总经理受理并组织有关人员进行调查。涉及检测结果质量的申诉或投诉，转交技术负责人由其组织有关人员调查。 4.1.2