XXXX系统软件升级操作规范.docVIP

版本：A 编号：ISMSI-ZJ-08-A 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 XXXX公司 ISMS 版 本 A 秘 级 秘密★3年 XXXX系统软件升级操作规范 文件编号 ISMSI-ZJ-08-A 1目的 为了规范软件发布、升级操作流程，尽量减少软件升级对XX用户业务的影响，保证软件升级的正确性，保证升级失败可回退，保证升级行为的可追溯性，掌握升级对客户的影响，特制定本规范。 2范围 本规范适用于XX软件的发布、升级过程。 3职责 3.1项目负责人负责制定详细的升级操作流程并提交《软件发布申请》。 3.2服务部经理负责审核《软件发布申请》，指定软件升级的执行人、确认升级日期，并指导、监督软件升级的全过程。 3.3软件开发部程序员负责软件升级的实施，完成《软件发布申请》相关项的填写。 3.4发布申请人负责发布后的软件进行验证。 3.5服务支持人员负责升级后的用户意见的反馈，对升级效果进行评价。 4定义 无 5工作程序 5.1软件发布前由项目负责人制定详细的升级操作过程并填报《软件发布申请》，主要内容包括：发布的目的、预计发布的时间、发布的类型、发布的功能对系统软硬件的要求、升级操作说明、失效回滚方案、相关文档（概要设计、详细设计等）等。 5.2 系统、软件升级实施前，应对升级执行方案的结果和回滚计划进行测试，确保满足升级需求的客户业务的预期要求，并请升级需求提出部门/客户签字确认。新系统、系统升级接收前，系统验收部门明确接收准则 ，经测试合格、病毒扫描通过后方可正式运行，并保存测试记录及验收报告。 5.3系统、软件升级发布前提：病毒扫描通过、系统测试通过、相关文档齐备，若以上任何一项不满足，发布人可拒绝发布。 5.4 软件发布前需事先通知。 5.4.1通知的对象包括：XX客户、公司员工； 5.4.2XX客户通知的方式：系统登录页的维护提示、特殊用户的个别通知等；公司员工的通知方式：重要升级需开会通知，其余可以通过逐级传达、QQ、论坛、电话等方式。 5.4.3通知应至少提前一个工作日； 5.4.4通知的内容要包括升级操作的时间，预计的完成时间，升级原因描述等。 5.5 软件升级前要留有原系统的备份，包括程序、数据包，有必要的话还要备份业务数据，一旦更新失败可以回退到原来状态。 5.6 软件升级过程中，需注意以下几点： 5.6.1要禁止系统登陆，要有系统维护中的提示信息； 5.6.2升级完成后恢复系统登陆页面； 5.6.3如果有数据库的变更，需先处理数据库的变更，并事先关闭web服务器、杀掉残余进程。数据库变更完毕后才允许打开web服务，并进行web的变更。 5.7 软件升级完毕后要将更新的内容告示于网站。 5.8 升级完毕后由发布人通知发布申请人对系统原有功能、新增功能进行检验，还需检验功能以下内容： 1）网站内容； 2）注册页面； 3）系统常用功能； 5.9 升级后，软件服务人员要特别留意XX客户的反映，由于升级而引起的问题要及时报告服务部经理。服务部经理需及时分析问题，并提出解决方案。具体遵照《XXXX系统系统问题跟踪流程规范》执行。 6相关文件 《XXXX系统问题解决跟进管理规范》 7记录 记录名称 保存年限 《软件发布申请》 2年 《软件升级记录》 2年 8 变更履历 序号 条款号 更改内容 更改通知单号 更改人/日期 批准人/日期 附加说明： 本程序文件编制人： 日期： 本程序文件审核人： 日期： 本程序文件批准人： 日期： 9 附件 软件发布申请 申请人： 申请日期： 年 月 主题： 发布目的： 目标系统： 预计发布日期： 数据库的变更： 数据表 视图 包 数据 其他 程序的变更： 组件 网页 其他 执行步骤： 失效回滚方案： 备注： 代码审查意见 （审查人签字） 年 月 日 测试意见 （测试人签字） 年 月 日 执行人： ? 执行日期： 审核意见： （签字、日期） XX软件升级记录 执行人： 执行日期： 年 月 日 升级目的 准备 执行步骤 备注