连锁企业信息管理复.docx

《连锁企业信息管理》期末复习纲要 第一章 概述 连锁经营的概念、分类； 连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益，是一种经营模式。 连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。 连锁企业的组成部分（总部、门店、配送中心、通讯模块）及其作用关系； 总部——连锁经营管理的核心，主要具备以下功能：采购、配送、财务管理、质量管理、经营指导、时常调研、商品开发、促销策划、教育培训。 门店——连锁企业的基础，主要责任是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常