医院聘请社会监督员实施方案.docx

医院聘请社会监督员实施方案 为推进我院行风建设工作，规范医疗行为，提升医疗服务质量，树立行业新风，结合我院实际，向社会各界聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督与指导，为确保此项工作顺利开展，特制定本方案。 一、指导思想与工作目标 以**为指导，以社会各界广泛参与评议为载体，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，让医院行风进一步改善，不断提高群众对医院的满意度。 二、社会监督员组成和条件 医院社会监督员小组从本市各机关企事业单位里聘请10－20位同志组成。 监督员基本条件： （一）拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守党纪国法。有高度的政治觉悟，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。 （二）坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。 （三）关心医院发展，掌握一定的法律知识和医院业务知识，具备一定的政策水平和工作经验。 （四）结合实际情况，能参与正常的监督工作，善于听取和反映群众意见等。 三、社会监督员的职责 （一）通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。配合开展我院的第三方满意度调查工作。 （二）听取病人对医务人员的医德医风评价和以调查问卷形式，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药，合理检查、合理收费、医疗服务等方面的意见和建议，并及时向医院反馈存在的问题。 （三）积极参加医院召开的社会监督员会议，对医院服务提出可行性意见和建议。 （四）遵守法律法规及医院的有关规定，保守秘密。 （五）文明监督、方法和谐、尊重他人、语言文明。 四、监督形式 （一）医院聘请的社会监督员，持监督员证在医院开展行风监督。 （二）监督方法可采取明察暗访等多种形式进行。 五、监督员权利 （一）批评权：发现医院有违反职业道德的人或事，有权直接向医院有关部门或院长反映。 （二）检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院主管领导反映。 （三）建议权：对医院管理、质量、医德医风建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对监督员反映问题和建议，由医院有关部门作调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定时间内给予答复或解释。 六、其他要求 （一）医院各职能部门和临床科室要积极配合医院社会监督员的工作，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。 （二）各科室要为监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。 （三）社会监督员由医院负责管理，每届聘期为2年，由医院向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。医院公布社会监督员名单，让监督员更好收集群众的意见，每年给予每位社会监督员一定工作经费。 （四）医院每年召开1－2次社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈，及时整改。 （五）医院对社会监督员提出的问题，能当即解决解答的尽量当场解决和解答；对不能当场解决的问题，向监督员做好解释工作，在一定时间内明确具体承办情况，并将结果通报监督员。 附件：202*年聘请社会监督员名单 附件 202*年聘请社会监督员名单（排名不分先后） 科室 姓名 性别 工作单位/职务 党办 ** 男 ** 监察室 ** 女 ** 人力资源部 ** 男 ** 工会 ** 女 ** 宣传科 ** 男 ** ** 男 ** ** 男 ** 审计科 ** 女 ** 医保科 ** 男 ** ** 男 ** 保卫科 ** 男 ** 体检部 ** 女 ** ** 女 ** 外联科 ** 男 ** 财务部 ** 男 ** 信息科 ** 男 **