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航班延误引发的旅客心理问题及服务对策
TOC \o 1-3 \h \u 27293 1.引言 4
3619 2 民航旅客心理需求研究 4
538 2.1.旅客心理需求研究基础 4
22285 2.2.民航旅客心理需求研究的原则 5
8287 2.3.旅客心理需求研究的作用 5
7128 3 民航旅客的知觉及需求分析 5
21329 3.1.民航旅客的知觉概括 5
24233 3.2.旅客心理因素的影响效应 5
22799 3.3.马斯洛的需要层次理论 5
16258 3.4.民航服务与旅客的需要 6
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