沟通技巧社交风格分析.ppt

潜伏、西游记 Learys Rose Model If you want to make yourself head, you express your opinion loud and clear. If you want the others see you, you need to stand up in the group. It is like the weight in the nature. 第六十一页，共八十四页。 风格改变的方法 提高告诉型反应 提高征询型反应 提高任务 主导型反应 提高人 主导的反应 欢迎其他人的看法、想法和感觉 意识到您在其他人身上花时间的价值 展示服从其他人、的意愿 要求合作但不强求 展示切入正题的意愿 向其他人主动提供您拥有的信息 愿意表达不同观点 总结您你感知到其他人所推荐的立场 花时间与同事建立亲和力 当别人表达出好想法时支持他们 分享您的感觉或个人信息 在解决问题时允许您自己和别人打破常规 讨论任务、参考事实以及感觉 沟通时努力以逻辑模式组织您的思维 承认其他人的想法和观点 清楚地表达采取行动的预期结果 第六十二页，共八十四页。 如何针对各种风格人物进行变通 表达型 干劲型 分析型 亲切型 让他们去表达其看法、主意及梦想，然后给予支持。 ? 不可急于切入主题。先要在思想兴趣上达到共识。 表达型者对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法。 ? 使交往过程有意思并快速。 ? 当你们达成共识后，定出具体细节。 ? 如果你引用他们认可的重要人物的证词，会对他作出决定有正面的影响。 透过提问的方式让他发掘要点。但不要问得太多。 针对其目标及最终目的提供支持。 ? 保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿。 必须精炼，高效率，良好时间掌握及全方位组织得体。 ? 按照其系统化及精密的处理流程给予行动上的支持，如提供资料，数据。 ? 会面时要有高度系统性，中肯，组织性及充分准备。 ? 于提案时作出优劣分析，然后提供适当的措施去处理劣势。 ? 他们喜欢写在纸面上的东西，所以尽可能提供这些。 ? 不可过急完成决策流程。他们需要时间思考。 ? 他们喜欢你能提供充分保证以免出现问题。 根据其感受给予认可 ? 让他明白你很重视他个人的风格，看法等 ? 有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付出的行动是低风险的；但是不可有过分行为以避免他对你失掉信心。 ? 表现出你很积极地聆听并对你们的谈话持开放态度。 ? 当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论。 第六十三页，共八十四页。 两两练习：不同风格人物的相互沟通 小练习： 请在组内挑选你的对角线风格的组员，针对你工作中一件困难的事进行一次沟通，以得到对方的支持。 第六十四页，共八十四页。 变通维度一：能量的变动 进攻 退让 果敢 第六十五页，共八十四页。 提升或降低你的能量度Tips 肢体语言 眼神 表情 手势 站姿/坐姿 走动 请记住： 怎么说与说什么同样重要！ 第六十六页，共八十四页。 变通维度二：提升任务敏感度 金字塔原理 第六十七页，共八十四页。 太好了，看到电视上那么多葡萄广告，我现在特想吃葡萄 也许再买点牛奶 我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。 我看看，该买一些土豆了 你穿上外衣向门口走去… 再买些胡萝卜，也可以买些桔子 你打开房门 还有黄油 你开始下楼… 还有苹果 你终于坐进汽车里… 再买些酸奶 还有没有？ 没有了，记住了么？ 第六十八页，共八十四页。 练习：神奇的数字7 蛋奶产品 牛奶 鸡蛋 黄油 酸奶 水果 葡萄 橘子 苹果 蔬菜 土豆 胡萝卜 第六十九页，共八十四页。 提高工作效果关键方法一：逻辑思维 逻辑思维的黄金方法——金字塔原理 金字塔原理（Pyramid Principles），1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）发明，后成为麦肯锡的基本思维与工作方法。 金字塔原理可以在如下四大方面应用： -思考 -沟通 -写作 -解决问题 第七十页，共八十四页。 金字塔原理介绍 * 雪 莉 吾 友 ： 我 俩 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 过 许 多 好 时 光 … 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话 … 上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 … 后 来 … 第七十一页，共八十四页。 金字塔原理介绍 雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 为 … … 第七十二页，共八十四页。 Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 … I hate you我 恨 你 Reason