《商务沟通与谈判》配套教学课件.ppt

华为P10闪存门始末，余承东一次失败的危机公关 地域文化的要素 地域文化在一定地域范围内形成，有别于其他地域文化，由诸多要素有机构成。 六、霍夫斯泰德的文化五维度模型 权力距离（大小） 霍夫斯泰德的研究表明，偏向个人主义的社会一般权力距离比较小，而偏向集体主义的社会权力距离相对比较大。 例外：哥斯达黎加是一个强集体主义国家，但其权力距离却非常小。 不确定性避免（强/弱） 阳刚性/阴柔性 男性化和女性化 长期导向性/短期导向性 七、影响跨文化沟通的要素 影响跨文化沟通的因素主要包括：语言差异、非语言差异、情境文化差异、民族差异等。 非语言差异 信仰和习俗的差异 跨文化沟通语境 八、跨文化沟通的原则 九、跨文化沟通的策略 危机沟通与管理 主要内容 危机的分类 危机的识别与预防 危机沟通 危机沟通的概念与内涵 危机沟通的原则 媒体沟通的“三T”法则 危机管理： 危机管理的六个阶段 危机管理的组织问题 企业形象的修补策略 危机沟通的中国式思维 一、危机的分类 1、人力资源危机 2、产品/服务危机 3、领导危机 4、财务危机 5、安全事故与公共危机 人力资源危机 人力资源危机是首要危机 企业中高层管理人员的离职 例子： 段永平与小霸王复读机 微软李开复跳槽Google 乐视高管离职 国美陈晓反叛 创维中国区销售总经理陆强化跳槽高路华 TCL手机业务老总万明坚 曾任Google、微软全球副总裁 段永平的帝国 “秋风秋雨愁煞人”：盘点危机中离职的乐视高管 乐视汽车又有两高管离职 贾跃亭下月还能震惊世界？ 2016年12月27日10:32来源:澎湃新闻网 乐视连续6位高管离职 内忧外患前路如何 一口气走了9个高管，体育和汽车怎么办呢？这俩板块还能撑下去吗？易简财经?2017/03/27 14:29 乐视人事震荡扫描:20位高管离职 千余人被裁，2017-06-12 09:22:19?徐秋雨 初彦墨?界面新闻 乐视汽车核心人物几乎全部离开 CEO拉出去单干了 新蓝网·浙江网络广播电视台 2017-10-20 09:24 乐视网第三季度净亏逾10亿，总经理梁军等5名高管集体辞职2017-10-27? 乐视网：梁军辞去乐视网董事、总经理职务 2017年10月27日 20:28:12?来源：凤凰科技 继梁军等高管之后 乐视网副总经理吴亚洲也宣布离职。2017.11.03 19:58:07 来源:?TechW 产品/服务危机 三星S8电池危机 华为 P10 闪存危机 苹果Iphone8 电池危机 三鹿毒奶粉事件 三株口服液事件 三星欲哭无泪 继Note7后S7 Edge电池也爆炸了 二、文化的概念 广义：文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和 心理学：文化是影响某一群体总体行为的态度类型、价值和准则，在一定的环境里人们的集体精神的程序编制。 文化可以由表象至基础分为三个层面：表层（外在直观的事物）、中层（社会规范和价值观）、核心层（存在的基本假设） 表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命的说明，口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。 中层；包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明 基础层（核心层）：是那些人们外显行为的基本假设和理念 不同文化的核心价值观： 美国：人人平等，独立，自由 印度：种姓等级 日本：秩序和忠诚 三层面文化的关系 整体观，不应该分割开来对待 每一外层都是其内层的反映 G.Hofstede:文化及是“一种集体的思维程序，正是此程序才使不同的人类得以相互区分开来的。”这个集体思维程序或模式就是共同的价值观 三、跨文化沟通的概念 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 四、不同国家的典型文化 十里不同风，百里不同俗 一方水土养育一方人 《晏子春秋·杂下之十》：“婴闻之：橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。 水土异也。” 不同的国家有不同的民俗习惯，不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则会产生文化冲突（culture shock）。 例子：一个德国人用图阐释中西文化巨大差异 从他的画中，深刻地感受到东西方文化之间的严重差别，以及因差别而造成的一系列问题。比如，思维方式，为人处事，世界观，人生意义探究等 表达个人观点时 生活方式 准时 人际关系 排队 自我 星期日街景 聚会 餐馆里 胃痛时的饮品 旅游时 处理问题方式 审美 一日三餐 交通工具 老人的晚年生活 洗澡时间 领导 孩子 对待新事物 五、地域文化概念与分