沟通障碍与克服策略.ppt

* * 第二zhang 沟通障碍与克服策略 信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。 一、沟通的四大障碍 发送者的障碍 接受者的障碍 信息障碍 渠道障碍 第一页，共三十页。 * * 沟通信息的发送过程中的关键障碍: 语言障碍 文化障碍 心理障碍. (一) 发送者的障碍 第二页，共三十页。 * * 1、语言障碍 语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。 从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面. 秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱. 秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了. 第三页，共三十页。 * * 2、文化障碍 不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求. 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影响沟通效果. 一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了手.严谨的德国女孩心想:他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢 这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时 曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯.他吸取了上次的教训,静静地站在原地等候绿灯亮起.女孩却离他而去,再也没有回头. 女孩想:他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有什幺出息 ” 故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地. 第四页，共三十页。 * * 3、心理障碍 心理调节不好也会给沟通造成障碍. 许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法. 在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级,领导与员工之间是否进行全面有效的合作. 这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍. 第五页，共三十页。 * * 兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍 (二)接受者的障碍 第六页，共三十页。 * * 1、兴趣障碍 接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生相当严重的沟通障碍. 如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么. 当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了. 第七页，共三十页。 * * 2、情绪障碍 案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？ 有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐 太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，他以前 是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥杀死以后，能够继续用魏 征，这一点就证明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因为他以 前的主子就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知 道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。 亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否得当。” 经典提示：作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。 第八页，共三十页。 * * 3、经验障碍 人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效. 经验有正确的，也有错误的。 有句话：成功不可以COPY，打折不能解决问题。 第九页，共三十页。 * * 4、偏见障碍 很多人都或多或少带有一定的偏见. 如:男人比女人的工作能力要强,这是偏见; 如：用结过婚的还是用没结过婚的女人？ 带着偏见与人沟通自然难以取得共识. 第十页，共三十页。 * * 1、信任障碍 2、认知障碍 3、信息泛滥 (三) 信息障碍 第十一页，共三十页。 * * 1