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以消费者为中心，消费者成为企业生存与发展的决定性因素，市场竞争表现为对消费者的争夺。 对消费者研究越详细，营销策略就越有针对性，企业在市场竞争中就能真正赢得消费者并最终获得经济利益。 市场营销理论的必威体育精装版进展 * 第三十页，共五十八页。 全球营销 关系营销 网络营销 绿色营销 服务营销 市场营销理论的发展 整合营销 全员营销 内部营销 * 第三十一页，共五十八页。 （2）市场营销观念的演进是与市场环境的变化相一致的； （1）市场营销观念的产生是以买方市场形成为基础的； （3）市场营销理论是不断的继承、创新和发展的。 小结（P184） * 第三十二页，共五十八页。 网络化 信息化 全球化 买方市场 + 3、现代市场特征 与电信企业营销战略 * 第三十三页，共五十八页。 我国电信市场划分 二级市场：骨干虚拟运营商 三级市场：业务分销型虚拟运营商 一级市场：基础骨干网 四级市场：各级信息服务商 * 第三十四页，共五十八页。 电信市场的特点 广泛性 垄断性与竞争性 经济相关性 全程全网性 * 第三十五页，共五十八页。 （1） 网络化与电信企业营销战略 * 第三十六页，共五十八页。 ◆ 互联网创造了新的商业模式 ——电子商务 网络经济是直接经济 ◆ 消费者和生产者可以直接接触 * 第三十七页，共五十八页。 ◆ 网络经济以消费者为中心 ◆网络经济下的竞争是对客户资源的争夺 网络经济是消费者经济 * 第三十八页，共五十八页。 —— 小可博大 —— 快能胜慢 —— 竞争不仅是技术的竞争，更重要的是用户、服务、市场和速度的竞争 ◆ 虚拟性 ◆ 高效率 ◆ 开放性 网络化与电信企业营销战略 * 第三十九页，共五十八页。 ★ 案例分析： 戴尔公司的巨大成功 * 第四十页，共五十八页。 （2）信息化与电信企业管理战略 * 第四十一页，共五十八页。 ● 是进行生产的资源，又是配置资源的资源 ● 可以缓解企业管理环境中的不确定性因素 ● 是企业管理的初始资源和最终对象 信息的特征和作用 ● 信息具有可共享性 * 第四十二页，共五十八页。 增加了信息的生产，流通和消费 扩大了市场规模和经济总量 改造着经济与社会的技术基础 促进产业结构优化 影响电信企业的组织变革与竞争力 ● ● ● ● ● 信息化对电信企业的影响 * 第四十三页，共五十八页。 是建立在对信息的搜集、加工、提炼等基础上的企业营销管理。 全信息化营销管理 （Information Management） * 第四十四页，共五十八页。 市场营销信息系统 （1）内部报告系统 （2）市场营销情报系统 （3）市场营销研究系统 （4）市场营销决策支持与分析系统 * 第四十五页，共五十八页。 信息化提高企业的能力 在更大范围内运作新的信息和推广渠道； 收集关于市场、顾客、潜在顾客、和竞争对手的更丰富完整的信息； 使用内部网促进和加速内部沟通（提问、意见、培训、信息交流）； 个性化广告、产品或服务定制、优惠和信息。 * 第四十六页，共五十八页。 * * 江苏移动高级营销培训 * 第一页，共五十八页。 电信业务高速发展 市场环境瞬息万变 竞争程度日益激烈 现代电信市场特点 * 第二页，共五十八页。 ◆ 了解市场需求，把握市场机遇 当代电信企业发展的要求 ◆ 以市场营销为基础， 提高企业经营决策水平 ◆ 提高企业自身对市场的认识 * 第三页，共五十八页。 第一讲 服务与当代市场特征 第二讲 服务营销与市场营销 第三讲 电信市场营销战略管理 第四讲 电信市场营销策略组合 电信企业市场营销 内容简介 * 第四页，共五十八页。 一、市场营销的产生 二、市场营销的环境特征 三、服务是现代市场的主题 第一讲 电信企业市场营销基础 * 第五页，共五十八页。 第一讲要回答的问题 1、什么是市场？ 2、什么是市场营销？ 3、当代市场的特点是什么？ 4、为什么服务是当代市场的主题？ * 第六页，共五十八页。 一、市场营销的产生 * 第七页，共五十八页。 1、什么是市场？ （1）需要、欲望和需求 欲望是希望基本需要能得到满足的愿望； 需要是没有得到基本满足的感觉； 需求是具有购买力而且愿意购买某个产品的欲望。 * 第八页，共五十八页。 1、什么是市场？ （2）产品 能够用以满足人类某种需要或欲望的有形的物品或无形的服务； * 第九页，共五十八页。 1、什么是市场？ （3）效用、价值和满足 产品的效用和价值是人们选择购买时所依据的标准，是顾客对购买产