解决困难及决策技巧.ppt

重 點 提出可能解決問題的方法 整合意見，得出解決辦法 第三十页，共六十六页。 會議之討論分佈比較 主席 主席 激發思考、促進分析 一對一、對立趨勢 第三十一页，共六十六页。 多變奇美 流暢 : 產生大量意念 變通 : 變換思考方式,以不同方式 來思考 獨創 : 產生新奇,獨特的見解或方 案 精進 : 精益求精,在原來的構思加 上新的觀念,使其更加完美 多 變 奇 美 第三十二页，共六十六页。 集思廣益 六帽子法 白帽子: 客觀資料 綠帽子: 新意念/方法 黑帽子: 負面評估 黃帽子: 正面評估 紅帽子:直覺/感覺 藍帽子: 思考過程 控制 第三十三页，共六十六页。 思考模式 Edward De Bono 第三十四页，共六十六页。 傳統式討論 各人足立不同立場及處境 財務部: 加價可以增加利潤 營業部: 營業額可能銳減 未能全面探討問題 結果: WIN/LOSE LOSE/LOSE 目標 反目標 第三十五页，共六十六页。 “平衡線”式討論 站在同一個立場 甲和乙同時討論如何增加利潤 甲和乙同討論如何減少對營業額的影響 合作深入討論及解決問題 結果: WIN/WIN 目標 第三十六页，共六十六页。 白帽子 事實及數據 報告/分析圖/記錄 找出差距 從歷史資料得出趨勢 我們有什麼資料? 我們需要什麼資料? 我們欠缺什麼資料? 我們有什麼問題? 我們怎樣取得所需資料? 第三十七页，共六十六页。 紅帽子 紅紅的火 溫暖/炎熱 紅帽子提供機會表達以下資訊: 感覺 情緒 直覺 / 頓悟 不需要解釋! 不需要証明! 第三十八页，共六十六页。 紅帽子 謹嚴的會議中的參加者: 不欲表達感覺 偽裝 戴上紅帽子,你對這項目有何看法: …我感覺它不可行 …我不喜歡這辦法 …我的直覺是價格很快下降. 第三十九页，共六十六页。 黑帽子 什麼事情不合乎經驗預期 為何某事項不可行 指出困難及相關問題 是否合法 能否保障重要價值或道德 第四十页，共六十六页。 黑帽子 以邏輯分析負面因素/過濾潛在問題: …法例不容許使用污染環境之材料 …我們沒有足夠生產能力應付新訂單 …我們如何把價格提高,銷售量將下跌 第四十一页，共六十六页。 黑帽子 內容與過程之防錯 指出思考方法之漏洞 “…你的評語只是一種假設,而非實據” 質詢證據之可靠性 “…這些數據並非你上一出顯的數據” 結論是否呼應 “…你的結論與你告訴我們的內容不吻合” 是否唯一結論 “…這是其中之一可能原因,但不是唯一原因” 第四十二页，共六十六页。 黑帽子 風險評估 未來發生之可能性 與以往經驗配合性 行動將會引起什麼可能發生問題? 我們的資源是否配合行動? 群眾將會有什麼反應? 競爭對手將會有什麼反應? 有什麼潛在問題? 未來是否有持續利潤? 第四十三页，共六十六页。 黃帽子 黃色的陽光 樂觀及正面的邏輯思考 可行性及實行辦法 可達到的效率及價值 黃帽子找出計劃之推動力量!!! 第四十四页，共六十六页。 黃帽子 …如果我們把生產廠房遷移接近顧客,這計劃是可行的. …提高服務費用能使客人更有效使用服務,避免浪費 第四十五页，共六十六页。 綠帽子 綠色新植物 創造性思考 新意念 另外選擇 可能發生或假設 第四十六页，共六十六页。 「集 思 廣 益」的 規 則 不可給予意見 鼓勵天馬行空的想法 順風車 - 順勢在他人的 意見上建立自己的意見 意見越多越好(每位組員至少提出三項意見) 互相激發 求量為先,以量取質 第四十七页，共六十六页。 藍帽子 思考過程的控制 設定思考之“Agenda” 建議下一步思考模式 要求換帽 設定“thinking tasks” 進行小結/總結及決定 會議主席通常用藍帽子 管理思考模式 第四十八页，共六十六页。 * * 解決問題過程 第一页，共六十六页。 遊戲用一條直線連接兩個對角圖形,但直線不能接觸其他圖形 第二页，共六十六页。 遊戲討論 A 問題 B 解決 自由式 系統式 決策點 (decision node) 第三页，共六十六页。 問題的特性 不完全 溝通 不知到 不正確 的消息 困 惑 不同的 觀點 潛藏的 問題 改變印象 持續性 第四页，共六十六页。 解決問題的過程 把現時狀況與理想狀況間的差距消除的過程 第五页，共六十六页。 解 決 問 題 過 程 第 一 步確 定 及 選 擇 問 題 第 二 步分 析 問 題 第 三 步推 想 可 能 的 解 決 辦 法 第 四 步選 擇 及 策 劃 解 決 辦 法 第 五 步把 解 決 辦 法 付 諸 實 行 第 六 步檢 討 解 決 辦 法 第六页，共六十六页。 第 一 步確 定 及 選 擇