旅游交际礼仪-PPT课件（全）.pptx

项目一走进礼仪;【任务导读】;【情景导入】;任务一 礼仪的认知;我国礼仪的起源;中国礼仪的发展;三、礼仪的基本概念;四、礼仪的特点;任务二东方礼仪与西方礼仪的差异;一、东方礼仪;二、西方礼仪;三、东方礼仪与西方礼仪的差异;任务三学习旅游交际礼仪的意义;学习旅游交际礼仪的意义;二、学习旅游交际礼仪的方法;项目二 旅游服务人员个人形象礼;【任务导读】;【知识与技能训练目标】;【情景导入】;任务一 塑造职业仪容;（一）面部;㈡头发;㈢衣物;㈣个人清洁;二、个人仪容修饰;（一）化妆的原则以及注意事项;㈡旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;图3 画眼影 ;旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;任务二塑造职业仪态;一、规范的手姿;㈠标准的手势;㈠标准的手势;㈡手势注意问题;【扩展阅读1】;二、优美的站姿;㈠正确的站姿;㈡站姿的注意问题;三、优雅的坐姿 优雅的坐姿，不;、 ㈠正确的坐姿;（二）坐姿注意问题;四、优雅的走姿;㈠走姿的基本要求;五、蹲姿;㈡男士的正确蹲姿站立姿态，双脚;六、亲和的表情;任务三打造完美服饰;着装礼仪的基本原则;㈠着装的五个原则;㈡着装的注意问题;不同场合的着装要求;【知识扩展1】 领带的打法;二、半温莎结;PowerPoint 演示文稿;三、温莎结;㈠男士西装;㈠男士西装;【知识拓展2】;（三）女士着装;PowerPoint 演示文稿;【知识扩展3】;㈢晚礼服;㈢晚礼服;⒉男士礼服的要求;3.女士晚礼服的着装应注意;三、饰物礼仪;【本章小结】;项目三 旅游服务人员的社交;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务一见面礼仪;一、称呼礼仪;二、介绍礼仪;三、握手礼仪;三、握手礼仪;㈥其他见面礼仪;四、名片礼仪;任务二言谈服务礼仪;言谈服务礼仪;服务用语;㈠基本的服务用语;㈡正确使用服务用语的方法;二、交谈礼仪;任务三 电话礼仪;任务三 电话礼仪;一、打电话礼仪;二、接电话礼仪;PowerPoint 演示文稿;任务四 馈赠礼仪;一、馈赠礼品的选择;二、馈赠礼品的禁忌;项目四 旅游行业岗位的接待;任务一 饭店前厅接待礼仪;二、问询服务礼仪 ㈠上岗前准备;PowerPoint 演示文稿;四、电话总机服务礼仪 ㈠接转电;五、商务中心服务礼仪　 ㈠仪;任务二 饭店客房接待礼仪;PowerPoint 演示文稿;任务三 餐饮接待礼仪;二、值台员服务礼仪;任务四 饭店康乐服务接待礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务五 旅行社服务接待礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务六 旅游车队服务接待礼仪;PowerPoint 演示文稿;任务七 景区接待服务礼仪;二、景区导游员服务礼仪 ㈠服务;PowerPoint 演示文稿;项目五 会展服务礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务一 会展服务认知;一、会展服务概念;二、会展服务的特点;三、会展服务的内容;任务二会展场所布置;一、会展场所布置原则;二、会展场所布置的方法;任务三会展服务礼仪;一、会议现场服务;二、茶话会服务;三、新闻发布会服务;四、颁奖仪式现场服务;五、展览会现场服务;项目六 国际交往礼仪;PowerPoint 演示文稿;【知识与技能训练目标】;情境导入;PowerPoint 演示文稿;任务一 国际交往礼仪原则;PowerPoint 演示文稿;任务二 迎送礼仪;PowerPoint 演示文稿;任务三 会见、会谈、签字;PowerPoint 演示文稿;任务四 宴请礼仪;PowerPoint 演示文稿;任务五 文艺晚会与参观游览;PowerPoint 演示文稿;谢谢观看;项目七 宗教礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务一 佛教礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务二 伊斯兰教礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务三 基督教礼仪;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演