员工关系管理（第2版）李新建-第10章 工作压力与减压管理.pptVIP

Employee Relations Management 第1章 第10章 工作压力与减压管理 学习目标 工作压力成为普遍关注的热点问题，也是员工关系管理的重要内容之一。过大的工作压力对员工、团队和组织都有很多负面影响。 员工的压力来自不同的压力源，压力管理不可能永久和全部地消除压力源，但是可以通过努力，尽可能地减弱和消除压力对员工的不良影响。 组织应该承担员工压力管理的职责，需针对不同员工群体的特点，实施有的放矢的减压政策和措施。 本章内容 压力内涵、产生与影响 1 2 压力的来源及影响因素 员工压力管理的组织对策 3 10.1 工作压力的内涵、产生与影响 压力的内涵与性质 医学内涵 压力是生物体感受外界刺激时调动自身资源以适应环境变化的一种正常生理机制，但如果外部刺激超过机体可承受的限度，就会引起自主神经系统的过度兴奋，并导致血压升高、心率加快等并最终引发心肌梗塞、冠心病等心血管疾病。 社会心理学内涵 压力来自人与环境间的不匹配状态，以及由此所引发的人的生理和心理方面的反应。 压力是由人与其环境之间互动引起的结果，在个体认为自己所面临的工作与自己有重要关系的前提下，当外部或内部的要求超出了自己的资源时，心理压力便随之产生。 10.1 工作压力的内涵、产生与影响 压力的内涵与性质 压力的性质 压力是一个中性的概念 压力体现为心理感知 压力具有较强的个体差异性 10.1 工作压力的内涵、产生与影响 压力的产生过程 一般过程 按照不同的生理反应特征，分为三阶段 警觉反应阶段 抗拒阶段 衰竭阶段 10.1 工作压力的内涵、产生与影响 压力的产生过程 个体——环境匹配视角的压力解释 当个体的需求、能力、行为方式与环境所提供的客观条件不匹配（misfit）时，压力随之产生，且不匹配的程度越深，产生的压力水平越高。 个体——环境交互视角的压力解释 压力的产生既与价值观相关，又与主体的能力相关，取决于个体的两次评价： 第一次评价中，个体考察当前事件对自己的重要程度 第二次评价中，个体衡量自己所具有的资源是否足以应对事件的需求。 10.1 工作压力的内涵、产生与影响 压力的产生过程 付出——回报不均衡视角压力研究 人们所付出的时间、精力、努力需要以所获得的回报作为补偿，如果两者不均衡，当付出大于回报时，就会助长压力的产生 调节效应 （1）外部假设 付出——回报失衡 压力 直接效应 （2）内部假设 过度承诺 压力 直接效应 （3）交互假设 付出——回报失衡 压力 过度承诺 付出——回报压力模型 10.1 工作压力的内涵、产生与影响 压力的负面影响 个体层面 诱发生理性疾病 对员工心理的不良影响 组织层面 破坏组织中的人际和谐 导致员工和组织之间的矛盾 助长员工反生产性行为 10.2 员工压力的来源及影响因素 员工压力源的内涵 压力源是指存在于环境中的，与个人实际情况不相匹配的一系列因素，如恶劣的生存条件、过高的外界期待、激烈的人际竞争等。 根据压力来源的不同，可以将压力进行不同的分类，例如来自家庭的压力、来自工作的压力或来自社会的压力等。 10.2 员工压力的来源及影响因素 来自工作的压力 内涵与分类 员工在工作环境中感受到的职业压力或工作紧张感。 根据压力源的性质，可分为： 内源工作压力：来自工作本身由工作内容、工作标准要求等因素所构成的压力 外源工作压力：来自工作活动以外由工作环境、人际关系等因素所构成的压力 10.2 员工压力的来源及影响因素 工作压力内在来源 1.工作要求与工作负荷 2.工作控制：员工能够对 工作行为施加影响的程度 不匹配 匹配 低 高 工作控制 低 高 自我效能感 低工作压力 高工作压力 低工作压力 高工作压力 工作要求〈 员工KSAO 工作要求 〉员工KSAO 工作要求 = 员工KSAO 10.2 员工压力的来源及影响因素 工作压力的内在来源 3.工作支持 社会支持可以缓解高工作需求对健康的消极影响 高需求-低控制-低支持的工作将使员工产生最大的压力感知 高需求-高控制-高支持的工作不仅不会使员工产生过大的压力，反而可以增加学习与内在工作动机 4.工作资源 工作需求大于员工可支配工作资源时，压力随之产生 5.任务分工 工作要求不清晰造成角色模糊，导致工作压力产生 10.2 员工压力的来源及影响因素 工作压力外在来源 1.组织结构与组织过程 责任感较高的员工，在制度缺陷或决策较大风险情况下，对工作的认同程度低，需要违背自身意愿才能完成工作要求，并将产生较大压力 2.组织氛围与人际关系 缺乏群体凝聚力带来的压力 缺乏社会