员工关系管理（第2版）李新建-第8章 劳动争议处理.pptVIP

Employee Relations Management 第1章 第8章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理 学习目标 员工抱怨本质是以非正式形式表达对工作中的不满或一种情绪的发泄。 员工抱怨需要进行妥善处理，否则会对组织氛围和工作绩效产生不利影响。 申诉是员工以口头或书面等正式方式，表示对组织或有关事项的不满，是处理员工关系问题的重要管理制度。对员工的申诉处理必须制度化、程序化。 劳动争议及劳动争议处理的是解决劳资冲突、协调员工关系的重要手段，必须按照相关的劳动法律和规定进行。 本章内容 员工抱怨管理 1 2 员工申诉管理 劳动争议处理 3 8.1 员工抱怨管理 员工抱怨的内涵及特点 内涵：员工抱怨是指员工在工作中对感受到的不公平或不公正的待遇或行为，以非正式的方式表达出来的任何不满 抱怨与工作有关 抱怨是个人感知受到了不公平对待 抱怨常以非正式的形式表达 8.1 员工抱怨管理 员工抱怨的内涵及特点 员工抱怨的特点： 1.抱怨是一种发泄 2.抱怨具有传染性 3.抱怨与性格特征有关 4.抱怨是一种反馈 8.1 员工抱怨管理 员工抱怨的缘由 缘由很多，例如： 薪酬与待遇问题 工作环境或条件问题 领导与管理方式问题 同事间关系问题 部门或团队之间的协调问题 8.1 员工抱怨管理 员工抱怨影响 对个人的影响 积极 ：有助于缓解心中的不快 消极 ：抱怨者也会产生一些消极的情绪 对群体的影响 抱怨具有传染性，群体抱怨没有及时解决，就会长期散布、蔓延，进而影响到整个部门或员工队伍的工作积极性和工作业绩。 8.1 员工抱怨管理 员工抱怨管理的重要性 促进员工关系和谐 有利于组织的长远发展 实现人本化管理 8.1 员工抱怨管理 员工抱怨处理的原则 倾听和信任第一的原则 了解起因，敢于面对的原则 有则改之，无则加勉的原则 对事不对人的原则 果断处理，努力化解的原则 8.2 员工申诉管理 员工申诉的内涵与类别 内涵：组织成员以口头或书面等正式方式，表示对组织或企业有关事项的不满。它是用一种正式和事先安排好的方式，为澄清员工和组织管理之间的纠纷提供的一种机制或制度安排 类别： 内部与外部申诉 个人申诉和集体申诉 8.2 员工申诉管理 员工申诉制度建立意义 1.为员工依照正式程序维护其合法权益提供渠道 2.化解员工情绪，改善工作氛围 3.有效防范管理权不当使用 4.提高组织解决问题的能力 8.2 员工申诉管理 员工申诉制度建立准则 申诉规则的制度化 申诉责权的确定化 申诉机构的正规化 申诉范围的具体化 申诉程序的合理化 申诉处理原则的运用 企 业 领 导 部 门 总 监 部 门 经 理 直 接 主 管 员 工 公司人力资源部 仲 裁 机 构 员工申诉程序 企业外部 企业内部 渠 道 1 渠道2 8.2 员工申诉管理 8.2 员工申诉管理 员工申诉程序 一般包括四个阶段： 阶段1：受理员工申诉 阶段2：查明事实 阶段3：解决问题 阶段4：申请仲裁 8.3 劳动争议处理 劳动争议 内涵： 劳动争议，又称劳动纠纷、劳资争议或劳资纠纷。它是指劳动关系双方当事人之间，对劳动权利和劳动义务及其它相关利益有不同主张和要求而引起的争议和纠纷 主体与类别： 劳动争议的当事人，一方为劳动者（又称职工）或其团体，另一方为用人单位或其团体。当事人必须是通过一定的法律事实（如签订劳动合同）建立劳动关系的用人单位及被其录用的劳动者。 8.3 劳动争议处理 劳动争议 内容与调整范围 依据我国现行法律，受理的范围是境内企业与员工之间发生的下列争议： 因开除、除名、辞退违纪职工和职工辞职、自动离职发生的争议； 因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护规定发生的争议； 因履行劳动合同发生的争议； 法律、法规规定应当依照《企业劳动争议处理条例》处理的其它争议。 8.3 劳动争议处理 劳动争议的处理程序 一般程序：“一审一裁两审” 调解 通过本单位的劳动争议调解委员会来解决劳动争议, 争议双方矛盾在基层化解, 调解委员会只能起调解作用, 本身并无决定权, 不能强迫双方接受自己的意见 仲裁 通过劳动仲裁委员会行使仲裁权, 解决劳动争议。劳动争议仲裁具有强制性, 是解决劳动争议的必经途径 两审 只有经过仲裁, 争议双方才可向人民法院起诉。劳动争议经过一次调解一次仲裁, 两级法院的审判即告终结 8.3 劳动争议处理 劳动争议的处理程序 特殊主体发生的劳动争议程序 侵害女职工劳动保护权益而发生的争议 紧急调整的适用范围： 劳动争议涉及公益事业； 争议涉及的规模大而且性质特殊； 损害国民经济的发展； 损害国民的日常生活。