世茂集团维保核查操作指引附件3.pdf

项目交付后维保现场核查评分表（2017版） 维保工作标准核查表 （需要规范以下内容） 总占 核查项目序号 检查分项 核查细项内容 核查标准 细项占比 现场核查情况 细项得分 备注 比 1、核查着装统一、整洁、平整，佩带工牌； 2、业主报修时需起身点头致意； 礼仪要求 1 注：现场查看，现场核查出现1人，服装不统一，即按0分计 1 接单 2% 算； 1、核查前台是否有报修接待登记表； 2、前台记录表中要有业主报修内容、姓名、房号、联系电 信息记录 1 话； 注：现场查看，出现一起不符合即按0分计算。 1、业主报修表单需有详细记录、具体事项、房号及报修部 位，并保持字迹工整清晰，表单无漏填项； 表单填写 2 2、现场核查报修记录单量不少于5单，出现任何1单不符合规 范要求即按0分计算。 信息管理 1、Excel电子版汇总表（需记录房号、业主姓名、联系方式 、报修内容及部位，问题类型、责任单位、维修单位、责任 2 6% 台账录入 2 工程师）； 2、Excel电子版汇总表内容需100%录入SAP系统并保持数据一 1、每月20日前各项目需上报1篇维保缺陷案例； 2、周报由各项目上报日常维修报表； 信息上报 2 3、每月10日、20日前各项目风险问题梳理上报； 4、集团、区域交办的其他信息上报及时性； 1、信息员5分钟内必须派单到工程师，并在登记表上作好签 字记录； 2、20分钟后信息员需要和业主联系确认工程师是否到场或与 信息员派单 2 其联系过(信息报修单上有电话沟通记录）； 3、信息报修单：工程师需当天12:00及下班