服务质量管理措施.docx

服务质量管理措施 第1章总则 第1条目的 为明确公司售后服务质量标准，不断提高公司产品与售后服务的质量，提高客户满意度，实现公司发展目标，特制定本办法。 第2条适用范围 本办法适用于公司售后服务质量管理的各项工作。 第3条职责划分 1、售后服务 售后服务专员负责按照公司的售后服务质量标准和流程规范为客户提供售后服务，并提出售后服务质量改善建议。 2、服务质量管理 服务质量管理负责不定期对服务项目进行检查，并编制“服务质量检查表”，以便拟定改善措施。 3、人力资源 人力资源负责售后服务专员的培训、考核等工作。 第2章售后服务质量标准设计 第4条售后服务质量调查 公司售后服务质量调查包括以下两个方