世茂集团维保核查操作指引附件1.pdf

区域维保核查表 序号 大项 分项 权重 核查标准 得分 备注 地区公司根据全年交付批次信息，结合满意度调研权重，制定全年维保工作计划表， 计划内容完整，得2分； 1 2% 内容至少包括前介、交付、培训、核查、调研、考核、团建，具体分布到各月份； 计划内容缺失任意一项扣1分，该项扣完为止； 计划管理 根据全年计划内容，细化月度维保工作计划； 计划内容完整、上报及时、上期计划有回顾及追溯、预期成果达 2 每月1号提供本月计划及上月完成情况至地区公司工程负责人及集团维保对接人； 4% 成率90%以上，得4分； 计划部分要具体、突出实施步骤和策略，完成预期成果可评估； 触发以上任意一项不符合要求扣1分，该项扣完为止； 1、地区公司根据集团制定的维修标准工期，结合报修登记情况，对现场的维修进展 进行抽查； 检查项目数量符合要求、检查成果及时通报，得3分； 3 2、检查项目数不低于当月在保项目数30%比例； 3% 触发以上任意一项不符合要求扣2分，该项扣完为止； 3、检查结果应形成报告、邮件等形式，向项目通报 （发送项目工程负责人、项目维保全 体，抄送地区公司工程负责人、项目负责人）； 1、地区公司根据集团维保标准化手册中维修工艺标准篇，对维修中的维修工艺正确 现场管理 性、维修完成后的维修质量进行抽查； 检查项目数量符合要求、检查成果及时通报，得3分； 4 2、检查项目数不低于当月在保项目数30%比例； 3% 触发以上任意一项不符合要求扣2分，该项扣完为止； 3、检查结果应形成报告、邮件等形式，向项目通报 （发送项目工程负责人、项目维保全 体，抄送地区公司工程负责人、项目负责人）； 1、地区公司根据集团维保标准化手册中维修工艺标准篇，对维修过程中的成品保护 、交叉污染进行抽查； 检查项目数量符合要求、检查成果及时通报，得3分； 5 3% 2、检查结果应形成报告、邮件等形式，向项目通报 （发送项目工程负责人、项目维保全 触发以上任意一项不符合要求扣2分，该项扣完为止； 体，抄送地区公司工程负责人、项目负责人）； 地区公司应指导项目定期对交付客户进行梳理，形成月度客户梳理明细表，报备地区 有月度客户梳理明细表、及时更新、地区公司有复核动作，得9 6