物业与业主处理纠纷的管理规定.pdf

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物业与业主处理纠纷的管理规定 为深化公司“业主至上、服务第一”的服务理念与宗旨,提升物 业服务标准与要求,积极处理与化解物业与业主之间的相关纠纷,特 制定如下管理规定: 一、全面做好小区的各项服务保障工作,主动与小区业主搞好关系。 积极做好服务辖区的治安防范、卫生、绿化、工程维修等服务工作; 二、按规定接听服务电话,言语文明、礼貌周全。实现“管理无盲 点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系, 提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反 馈的每一信息。要求做到如下: 1、实行“首问责任制”,公司每一位

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