办公耗材采购投标方案.docx

响应文件技术部分 (格式自定，建议包括但不限于以下内容) 建议包括但不限于以下内容： 供货及配送服务方案； 验收方案； 质量保证措施； 应急响应方案； 售后服务承诺； 供应商认为必要的其他技术资料。 2 目 录 响应文件技术部分 1 1.供货及配送服务方案 3 1.1.供货方案 3 1.2.配送服务方案 10 2.验收方案 13 2.1.设备安装 13 2.2.安装调试验收要求 13 2.3.开箱检验 13 2.4.货物到货验收 14 2.5.系统测试 14 2.6.产品验收要求 15 2.7.验收工作 15 2.8.培训工作 15 3.质量保证措施 16 3.1.产品质量承诺 16 3.2.质量保证方案 18 3.3.供应商的质量控制 20 3.4.项目执行保证措施 21 4.应急响应方案 24 4.3.1. 目的及适用范围 24 4.3.2.应急管理原则 24 4.3.3.组织领导及职责分工 25 4.3.4.紧急需求处理方案 26 5.售后服务承诺 29 5.1.质量保证承诺 29 5.2.按时供货承诺 29 5.3.服务响应时间 29 6.供应商认为必要的其他技术资料 30 6.1.售后服务方案 30 6.2.售后服务管理制度 32 6.3.售后服务流程 34 6.4.应急响应能力 35 3 1.供货及配送服务方案 1.1.供货方案 1.1.1.服务理念及优势 .服务理念我公司自成立以来， 一直秉承“以合理的价格， 完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新， 来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走 向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：热情服务、细致周到、持 之以恒、精益求精；我们的方针： 一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任： 贴心服务，让客户无后顾之忧。 .服务优势 (1)产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是 正规企业生产的原装正品，质量有保证。 (2)本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他 们工作勤恳、认真负责。 (3)在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上 获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 (4)在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。 能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 1.1.2.供货组织程序 .组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 .工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、 保质、保量配送采购清单范围内的产品。 5 1.1.3.供货计划及运送 .供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采 购文件的要求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1 分钟内 响应并派出服务人员0.5小时内到达现场解决问题，如果没有在0.5 小时内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险 和费用将由我公司承担。 .交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及 时及货物完整。 .产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按” (按时、按质、 按量), “三专” (专人、专车、专线): (1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； (2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个 送货批次； (3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工 作。 (4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负 责人具体负责； (5)专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能 6 够确保按时送达目的地； (6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产 品能准时达到用户单位指定的地点。 .供货计划 (1)提供合格的产品 我公司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的 品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全 新的货物。 对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货 的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。 (2)不合格产品的处理 用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发 现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款， 并追究卖方由此造成的经济损失。 我公司供应货物的