办公设备、办公耗材框架采购项目投标方案.docx

1 目 录 (一)综合服务方案 3 一)服务理念及优势 3 1、 服务理念 3 2、 服务优势 3 二)供货组织程序 4 1、 组织安排 4 2、 工序组织 4 三)供货计划及运送 4 1、 供货质量保证 4 2、 交货时间 4 3、 产品配送 4 4、 供货计划 5 5、 供货流程 6 四)详细实施方案 13 五)货物到货验收 13 六)验收工作 14 七)培训工作 14 八)售后服务 15 1、 售后服务机构 15 2、 售后服务机制 15 3、 售后定期回访机制 16 4、 售后响应时效 16 5、 售后服务专业人员配备 16 6、 售后服务管理制度 16 7、 售后服务保障措施 18 8、 质保期外的服务 19 9、 售后服务承诺 20 (二)工作进度计划控制措施 25 (三)质量保障体系 34 一)质量方针 34 二)质量目标 34 三)质量保证措施 35 (1)组织措施： 35 2 (2)技术措施： 35 (3)管理措施 37 (4)设备规范的生产流程 38 四)质量检测 38 五)服务质量管理 40 六)产品管理制度 42 1、 提供合格的产品 42 2、 不合格产品的处理 42 3、 检验(测)、试验 42 4、 包装、运输 43 5、 交货 44 6、 安装、调试、交接试验 45 七)组织保障 46 1 )组织机构的作用： 46 2 )组织机构的职责 47 (四)安全管控措施 48 (五)对发包人要求的应答 79 3 ( 一 )综合服务方案 一)服务理念及优势 1、服务理念 我公司自成立以来， 一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供 优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需 求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针： 一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 2、 服务优势 ①产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产 的原装正品，质量有保证。 ②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、 认真负责。 ③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势， 从而为客户提供最大的优惠力度。 ④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此 用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 4 二)供货组织程序 1、组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小 组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 2、工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保 量配送采购清单范围内的产品。 三)供货计划及运送 1、供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要 求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后1分钟内响应并派出2 名服务人员0.5小时内到达现场解决问题，如果没有在0.5小时内作出答复并 采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 2、交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物 完整。 3、产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三 专”(专人、专车、专线): ①按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； ②按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 5 ③按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 ④专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责； ⑤专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送 达目的地； ⑥专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到 用户单位指定的地点。 4、供货计划 (1)提供合格的产品 我公司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数 量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。 对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性， 由此所发生的所有费用由我公司承担。 (2)不合格产品的处理 用户单位在交货地点有权随时抽检我