鱼骨图在护理工作中应用.pptx

会计学第1页/共33页内容概 述分 类6要素及基本结构制作步骤使用步骤案例分析第2页/共33页概述 鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法 第3页/共33页概述 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便有效的方法，故又名石川图第4页/共33页概述 看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的 第5页/共33页概述 因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法第6页/共33页概述鱼骨图有四大原则： 严禁批评 自由奔放 多多益善 搭便车第7页/共33页概述鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法第8页/共33页概述1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全面地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。2.目标集中，设想数量，越多越好。3.主张独立思考，各抒己见。4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。头脑风暴法第9页/共33页分类整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。原因型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。对策型环境人力机械测量物料方法第10页/共33页6要素不同层别不同要素Manpower6MMother-natureMachineryMeasurementMaterialsMethods第11页/共33页鱼骨图的基本结构人机料特性/结果中间原因环测法第12页/共33页鱼骨图的基本结构３２１４５６７第13页/共33页制作步骤 分析问题原因/结构 绘制鱼骨图第14页/共33页制作步骤针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系分析选取重要因素检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确分析问题原因/结构第15页/共33页制作步骤确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； 大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)； 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。 分析要点第16页/共33页制作步骤填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨画出大骨，填写大要因画出中骨、小骨，填写中小要因用特殊符号标识重要因素（绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行）鱼骨图绘图过程第17页/共33页使用步骤查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 人员共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 第18页/共33页①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性１第19页/共33页②主骨 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。特性问题主 骨２１第20页/共33页③大骨和要因 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来大骨要因人大骨要因 物料３问题中骨主骨大骨要因 法规大骨要因 环境第21页/共33页④中骨、小骨、孙骨中骨「事实」（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。孙骨要进一步来追查为什么会这样４大骨小骨环绕为什么会这样大骨曾孙骨中骨是事实第22页/