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会计学;学习目标;主要内容 ;?第一章 管理沟通总论 ;主要内容;什么是沟通？;名人名言;沟通过程模型图;沟通;非语言沟通;他怎么了？;非语言沟通的特点;研究表明，在双人谈话中，口头所传达的信息仅占全部想表达的35%，剩下的65%靠非语言因素来完成；而在表达情感和态度方面，借文字的只有7%，音调占38%，而非语言动作则能表达出55%。;站姿;握手;手势;空间位置对学生课堂参与的影响;沟通障碍 ;三人行必有我师 ;课堂练习;作业：沟通能力的自我评价 ;本章小结;第二章 沟通策略;沟通者策略 ;?? 你的目标是什么？;听众风格决定模型; 你的初始可信度如何？ ;听众策略;听众应包括哪些人 ;他们知道什么？ ;他们态度如何？;如何激发他们？ ;如何强调？ ;使用直接方式 ;使用间接方式 ;渠道选择策略 ;练习：了解反对意见和听众受益处 ;案例：永安钢铁公司 ; 问题：;任务 ;本章小结;课外阅读资料;第三章 有效的倾听与反馈;“沟通首先是倾听的艺术”;管理者倾听的特点;倾听中的环境障碍;倾听者障碍;消极的身体语言 ;积极的身体语言;非语言“接收”――倾听技巧 ;倾听技能测试1;倾听技能测试2;案例研究：凯西和乔;思考题;阻碍向上和向下反馈的主要因素 ;提高反馈的质量 ;案例：助理－合伙人反馈;案例：Dotsworth Press ;评价Mary;本章小结;第四章 有效的写作;写作步骤;课堂讨论问题;含负面信息的信函;? 含负面信息的信函的组成部分;好的含负面信息信函的特点;案例：退休福利;分析问题;劝说性信函;选择劝说方法;案例：电器公司的难题 ;第五章 有效的口头表达 ;如何克服紧张情绪？;语言结构 ;例：未经组织的建议;用树状图组织建议;非语言技巧 ;问题与回答;3、当你不知答案时怎么办？ 当你不知答案时 当你需时间思考时;可视化工具的使用;处理问题和答案;处理问题和答案;处理问题和答案;处理问题和答案;地区季度销售情况;地区季度销售情况;团队发言;问题：;本章小结;第六章 管理会议;会前准备;会前准备;会前准备;;会议期间;会议期间;处理会议中的一些特殊问题;会议期间;会议后;人们在会议上扮演一系列角色;描述一次成功、失败的会议经历 ;案例：林肯公园再建会议;Clark的错误;Clark的错误;本章小结;总结;案例：软件公司的天才;名人名言