公共关系理论与实务-全套PPT课件.pptx

公共关系学模块一公共关系的工作程序及人员设置一、公共关系的工作程序四步工作法 公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称为“四步工作法”。其内容包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估。这一程序与许多工作的程序是相似的。评估论证实施策划公共关系的工作程序五步工作法 随着公关业的深入发展， 我们特提出“ 五步工作法”，即在策划后加上一步“论证”。调查公关组织机构二、公共关系的组织机构 是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织1.组织内部设立的公关职能部门 （一）公关机构在组织中的性质 由于公共关系的职能是传播性，沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他职能部门。 （二）公关部门的地位 从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”，“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。 公关部门在组织内部管理中的地位 P49地 位在企业外部经营中的地位 （三）组织内设公共关系机构的名称和形式 公关部，公共事务部，公共信息部，传播沟通部和公关与广告部。我国政府中“新闻办”，“信访局”，“联络处”等其中都有公关工作。 中央驻香港联络处（四）组织内设公关机构的模式 部门隶属型部门并列型高层领导直属型公共关系委员会 部门隶属型 部门并列型总经理直接负责型对外关系对内关系（五）公关部门的内部分工 主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等 主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等 公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工 专业技术制作 （六）组织内设公关部门的特点 了解内情 1便于协调2效率较高3成本较低4工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公正 52.公关公司 由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。公关公司公关人员（一）公关公司的类型 按业务内部划分 一是专项业务服务公司二是专门业务服务公司三是综合性公关咨询公司 按经营方式划分 独立型合作型+（二）公关公司的组织机构 业务内容 工作范围 人员组成 ++大中型公关公司的组成 行政部门 规划审计部门 12专业技术部门 国际和地区部门 34咨询诊断 策划活动 印刷制作 培训服务 新闻代理 推介产品 广告代理 联络沟通 音像制作 礼宾服务会议服务 收集信息 （三）公关公司经营范围 （四）专业公关公司服务的特点 专业公关公司服务的特点较为客观公正 技术全面，专业性强 较灵活，适应性强关系较疏远运作成本较高3.公关协会 （一）公关协会的基本任务 包括加强从业人员之间的交流，协调与合作，维护本行业专业人士的基本权利和利益。（二）公关协会的主要活动内容 联络会员，建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作国内外主要人公关机构1．中国环球公关公司2．中国公关协会3．中国国际公关协会　4．国际公关咨询公司5.　泛太平洋公关联盟6.　泛美公关协会联盟7.　欧洲公关联盟　三、公共关系人员数量与分布美国劳动部（就业）数量：《福布斯》杂志 将其列为20世纪90 年代后20种增长最 迅速的产业之一分布：发达国家的发达 城市 ，如纽约、 伦敦等1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000公共关系学（一）公关从业人员的素质 现代人的全面发展的素质，其次，以公关意识为核心，表现出的自信，热情等素质。热情自信公共关系学 公关人员的公关意识 塑造形象的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 立足长远的意识 创新审美的意识公共关系学 公关意识的主要内容尊重公众，为公众服务，与公众合作注重自身形象，真实，真诚，公道，讲信誉注重沟通，实行公开化讲求平等和利益上的互惠谋求整体协调寻求长期的和谐发展公共关系学（二）公关人员的心理素质开放的心理 热情的心理 自信的心理 ++案例＊逆向思考＊ 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，