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服务经销商顾客感知价值测量量表的开发与应用,旅游经济学论文 对于竞争优势来源的讨论一直是热门话题。固然资源论和核心能力论在一定程度上解释了竞争优势的来源，但企业的资源和能力需要顾客导向。由于只要当这些资源和能力能够更好地知足顾客的需求与偏好时，它们才具有价值。因此，必须将顾客提到应有的高度来认识，才可能真正地使企业获得持续的竞争优势。竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其创造成本的价值( Peter Drucker，1998)［1］。进入 20 世纪 90 年代，顾客价值进入了管理学者和企业家的视野，并逐步成为了关注的热门，被以为是竞争优势的新来源( Woodruff，1997)［2］。