如何做好客户服务.docx

如何做好客户服务 客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，是为客户提 供服务的主要实施者，是“面对面”为客户提升优质个性化 服务的核心。其职能主要是营销、服务、管理、分析和联络 五大职能。我们是从以下几个方面来开展客户服务的。 一、烟草客户经理是市场的经理人。首先我们，进行客 户细分和目标市场的选择。客户经理与客户以卷烟商品为纽 带的反复接触和沟通中，逐步确立起客户的形态，明晰客户 的经营状况以及该客户周围的消费群体等，正确定位市场、 把握市场脉搏。比如客户经理要熟知自己所辖市场内的适销 品牌、客户的经营能力和未来发展的潜力等。以便为客户提 供更好的服务。 二、烟草客户经理是客户的经理人。客