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物业公司客户满意度的提升对策研究
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 3
一、引言 4
二、论文主体 5
第1章、物业管理、客户满意度概述 5
1.1 物业管理的含义 5
1.2 物业客户满意度的重要意义 6
第2章、物业管理服务行业社会现状 6
2.1 物业管理与业主之间矛盾重重 6
2.2 行业高素质高技术人才匮乏 7
2.3 物业收费标准与业主期望值不对等 7
2.4 物业管理的法制建设滞后 8
第3章、影响物业公司客户满意度的主要原因 8
3.1 观念亟待转变，物业
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