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话务员考试试卷及答案.docx

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    话务员考试试卷及答案 一、单项选择题 〔共 15 题，共 30 分〕 1. 合格的 呼叫人员必需具备肯定的〔〕，否则就难以胜任呼叫效劳工作 A.计算机学问和操作常识B.力量和素养 C.业务和效劳ABC 正确答案： B 2. 呼叫人员准确清楚的〔 〕是保证客户正确接收信息的根底 A.发音B.信息C.语言ABC 正确答案： A 3. 呼叫人员只有把握肯定的〔 〕，才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满足度 A.标准发音B.操作技能C.表达技巧ABC 正确答案： C 4. 接听客户 时必需〔〕，热忱周到、认真负责。 A.使用标准用语B.使用文明用语 C.使用一般话ABC

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