售后服务管理及工作流程.docx

文件号 文件号 售后服务管理及工作流程 版 次 编制 审 核 批 准 页 次 日期 日 期 日 期 发放日期 1.售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户需求，保证用户在使用我司产品时能发挥最大的效能， 全面履行公司售后服务承诺，提高用户对产品使用的满意度和信任度，提高产品品牌战略和市场占有率。提升公司的管理水平。特制订售后服务管理制度和售后工作流程。 2.售后服务的内容 根据合同和技术协议的要求， 对保修期内因产品的制造、装配、材质等质量问题所 造成的故障和零件损坏，无偿为用户维修和更换零部件。 依据公司对用户的承诺，对用户不当操作行为造成的产品故障及损坏进行有偿维修。 对保修期外的产