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名词解释（9 选 6 共 30 分）
危机管理：从最广泛意义上说，危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危机管理需要做到以下几个方面，转移或缩减危机的来源、范围和影响，提高危机初始管理的地位，改进危机冲击的反应管理，完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的损害。
识别危机：通过危机监测系统或信息监测处理系统认识和辨别出危机潜伏期的各种症状。
危机决策：组织（决策单位和人员）在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的具体措施。 危机决策是危机管理的核心。
危机公关 5S 原则:是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运
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