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危机公关处理流程
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的危机和 负面的影响，那么企业针对影响所采取的一系列自救行动（包括消除影响、恢复形象）就是危机公关。
一 危机公关处理
1、勇于承担责任
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是自身的利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁对 谁错，企业都应该在第一时间出来承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任， 否则会各执已见，加深矛盾，引起公众更强烈的反感。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感 受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰
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