窗口服务礼仪知识答题试题及答案.docx

窗口服务礼仪知识答题 一、选择题 1、标准站姿要求不包括（） [单选题]。 A、端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并√ 2、穿着套裙的四大禁忌不包括（） [单选题]。 A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙√ D 、光腿不穿丝袜 3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（） [单选题]。 A、不穿着黑色皮裙 B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 、袜口不能没入裙内√ D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4、服务礼仪接待的基本要求（） [单选题]。 A 、文明 B 、礼貌 C 、热情 D 、以上都对√ 5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） [单选题]。 A、单位、部门、职务、电话 B、单位、部门、地址、姓名 C、姓名、部门、职务、电话 D、单位、部门、职务、姓名√ 6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（） [单选题]。 A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者√ D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7、握手时（） [单选题]。 A 、用左手 B 、戴着墨镜 C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒√ 8、关于握手的礼仪，描述不正确的有（） [单选题]。 A、先伸手者为地位低者；√ B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9、哪项不是学礼仪的三个基本理念（） [单选题]。 A 、尊重为本 B 、善于表达 C 、形成规范 D 、好的习惯√ 10、送名片的方式是（） [单选题]。 A、双手或者用右手√ B、双手 C、右手 D、左手 11、以下做法不正确的是（） [单选题]。 A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。√ B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12、在没有特殊情况时，上下楼应 （）行进[单选题] * A、靠右侧单行√ B、靠左侧单行 C、靠右侧并排 D、靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜 （）在前[单选题] * A、单行、前、男 B 、并排、后、男 C 、单行、前、女√ D 、并排、后、女 14、以下做法错误的是（） [单选题]。 A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出√ 15、公务用车时，上座是:（） [单选题]。 A、后排右座√ B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（） [单选题]。 A、后排左座 B 、后排右座 C 、副驾驶座 D 、司机后面的座位√ 17、对于座次的描述不正确的有（） [单选题]。 A、后排高于前排 B、内侧高于外侧 C、中央高于两侧 D、两侧高于中央√ 18、会客时上座位置排列的几个要点是（） [单选题]。 A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上√ B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19、以下不属于会议室常见的摆台是（） [单选题]。 A 、戏院式 B、正方形√ C、课桌式 D、 U型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（） [单选题]。 A、先问清对方是谁； B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事； D、先告诉对方他找的人不在。√ 21、与别人交谈三不准是指（） [单选题]。 A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、以上都不准√ 22、政务服务标准化体系标准发布实施时间是（） [单选题]。 A、2018年11月 B、2019年2月 C、2019年12月√ D、2020年9月 23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（） [单选题]。 A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话√ D、以上都不对 24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） [单选题]。 A、先进后出√ B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都