售后服务管理1.docx

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效益及效率。 第一章：售后服务管理规划 对于不同的售后服务要求，企业处理时的流程应如何操作？ 答：1、不需送货的售后服务流程： 用户购买 用户购买 商品使用的指导 服务告知 用户购买送货上门安装 用户购买 送货上门 安装 商品使用的指导 服务告知 3、用户反馈的售后服务流程： 电话 电话/传真 售后服务部 用户反馈意见或商 品 零售商 地区售后服务人员 或其他部门 网络 用户 售后