售后服务是建立汽车品牌的主要推动力.docx

贵州航天职业学院 毕业论文 题 目 售后服务是建立汽车品牌的 主要推动力 专 业 汽车技术服务与营销年 级 2012 年 级 学生姓名 龙 黎 亮 指导教师 郭 老 师 2014 年 3 月 25 日 摘 要 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客， 包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品