企业质量管理、统计及抽样检查概述.ppt

* 目 录 Jump 2010 Simple Speed 质量管理入门 质量和质量控制 Q-COST ISO9001质量管理SYSTEM 检查实物 检查概论 SAMPLING 检查 测量仪管理 统计性质量管理 工程管理实物 管理图的作成以及解释 现场改善实物 解决问题是? 3定5S QC技法 DATA的整理 QC7种工具 改善提案 公司是干什么的地方? 质量分任组活动和改善 提案的进行方法 第一页，共二十五页。 Jump 2010 Simple Speed Ⅰ. 质量的概念 1、质量（Quality)： ISO9000:2000/KSA9000:2001 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 2、质量的种类： 1)市场质量 2)设计质量 3)制造质量 3、质量的控制（QC :Quality Control）： 1）为经济性的生产符合消费者要求质量产品的所有手段的体系。 2）Deming Cycle（戴明环）: plan –do-check-action 4、质量的保证QA(quality assurance)： 致力于提供的质量要求会得到满足的信任而进行的计划性、体系性的活动 5、质量管理QM(quality management) 7、依据质量向上获利是以提高效率来节减费用 Quality Cost:评价质量控制活动的尺度是质量费用．　 １预防费用prevention cost 　２评价费用 appraisal cost　３失败费用failure cost ※适宜质量费用的比率 ●通常对产品费用的质量费用的比率９％适当 ９１％ ９％ 预防１５％ 评价２５％ 失败６０％ 第二页，共二十五页。 Jump 2010 Simple Speed Ⅱ.ISO 9000 Quality Control System 1、质量管理SYSTEM的定义： 为了实施质量管理的组织机构.职责.程序.过程和资源. 2、国际标准化组织: * 名称:ISO(International Organization for Standardization) * 成立:1947年2月23日 * 目的:促进标准化以及相关活动的发展,以便于商品和服务SERVICE的国际交换. * 在智力.科学.技术和经济领域开展合作(促进工业标准的国际协调与统一) * 地位:非政府组织 * 中央秘书处:瑞士日内瓦 * 会员国:138个国家 3、发展:1987年制定ISO9000 SERIES 　　 1994ISO9000 Family update 2000ISO2000 Family update 4、ISO9000 Family： ISO9000:2000(基础和术语）ISO9001:2000（要求） ISO9004:2000（业绩改进指南）ISO19011（环境管理体系审核指南）. 第三页，共二十五页。 Ⅲ. ISO9000 Quality Control System １、质量管理System的结构： 2、质量管理System的 文件体系 Jump 2010 Simple Speed 手册（Manual） ● 按照质量方针和ISO9000 Family 记叙质量System ● 为实施质量System 记叙对个别、技能别的行为 ● 详细的作业文件 ● 怎样做的方法 程序书（Procedure） 指南（Work Instruction） 手册 规定 指针 规格 标准 图纸基准书 ● 技术标准： 设计产品及生产的基准文件 —.规格 —.仕样书 —.工程图 —.作业标准 —.图纸 —.基准书等 第四页，共二十五页。 Ⅳ. 解决问题是指? ● 问题是：包着答案的外皮. ● 解决问题是：为找出答案剥外皮的过程． ● 能看见的