会展组织与团队管理概述.ppt

二、会展项目团队管理 会展项目团队管理概述 3．会展项目团队建设的重要性 （1）如果没有有效的团队建设，不可能使来源多样性的团队成员短 时间内融合成一个整体。 （2）对多样性的团队成员和行政级别高于自身的成员管理难度增加。 （3）临时性项目团队中成员变动大、兼职人员多和项目结束时面临 团队成员解散的问题，都会对团队成员的士气有所影响。 第二十五页，共四十四页。 二、会展项目团队管理 会展项目团队组织管理 1．会展项目团队发展阶段与领导行为 （1）组建阶段。 （2）磨合阶段。 （3）正规阶段。 （4）成效阶段。 （5）解散阶段。 第二十六页，共四十四页。 二、会展项目团队管理 会展项目团队组织管理 1．会展项目团队工作环境与气氛建设 （1）形成团队凝聚力。 （2）提升团队士气。 （3）化解冲突与矛盾。 项目经理依据经验确定解决冲突的方式，常用的方式是协商，其次是妥协，接下来是缓和、强制和退出。但退出是一种临时解决问题的方法，不能根本性地解决问题，应采用多沟通与交流的方法，大家换位思考，力争达成一致，保证项目的成功。项目负责人为确保团队成员能经常相互交流沟通，可将成员安排在同一办公室，也可举办各种社交活动，还可通过定期召开团队会议等方式。 第二十七页，共四十四页。 二、会展项目团队管理 会展项目团队管理策略 1．团队管理方法 （1）角色界定法 第二十八页，共四十四页。 二、会展项目团队管理 会展项目团队管理策略 1．团队管理方法 （2）建立统一的价值观 第二十九页，共四十四页。 二、会展项目团队管理 会展项目团队管理策略 1．团队管理方法 （3）任务导向法。以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并发展成具体的目标和工作程序，以保证任务的完成。 （4）人际关系法。该途径通过在成员间形成较高程度的理解与尊重，来推动团队的工作。 第三十页，共四十四页。 二、会展项目团队管理 会展项目团队管理策略 2．团队的激励 （1）马斯洛的需求层次论。 （2）赫茨伯格的双因素理论。 第三十一页，共四十四页。 LOGO 第七章 会展组织与团队管理 第一页，共四十四页。 案例导入分析 奥运会志愿者成为赛事服务主力军 奥运会的组织和服务借助志愿者始于1912年斯德哥尔摩奥运会，当时有6名志愿者，到1936年的柏林奥运会，青年志愿者已达350人，此后，志愿者成为奥运会的一个优良传统。2000年悉尼奥运会的志愿者创下了历届之最，达到了4.7万人，加上残疾人奥运会，志愿者总数达到了6.2万人，占奥运会全部工作人员的将近半数，成为了悉尼奥运会的点睛之笔。奥组委主席说：“如果没有这支志愿者大军，悉尼奥运会将无法举行，而奥运会的成功在很大程度上要归功于他们的努力。” 第二页，共四十四页。 功能模块 澳大利亚早就形成了志愿者的传统，他们活动在家庭、社区和社会的各个领域，非常有利于悉尼奥运会的志愿者招募。早在1996年，悉尼奥运会的组织者就制定了有关志愿者的计划，那时决定使用5万名志愿者。每个报名参加志愿者工作的都要填写自己的专长和选择，经过核选决定，从事专门业务的志愿者如医生、翻译、司机等都要出示有效证件，然后要经过测试和面试，再经过警察局的审查，证实没有犯罪记录后才够资格。 四分之一的志愿者在18岁到25岁之间，四分之一在55岁以上。四分之三的志愿者来自新南威尔士州，其余的来自外地甚至国外。志愿者之中大学生很多，也有公司职员、家庭妇女、教师等。其中，一半人从未干过志愿者的工作。志愿者要经过从十几小时到几十周时间不等的训练，志愿者的培训工作由政府出资3600万澳元，通过招标，由新南威尔士州成人职业学院承担，在全州129个教学点，提供总计100万个小时的培训。培训的内容主要分为三个部分：一是奥运会知识培训，要求志愿者熟悉奥运历史、理想和精神，悉尼奥运会的特点，会标、吉祥物的含义等等；二是场馆知识，熟悉场馆的位置、竞赛项目、时间与地点，自己的位置与职责，报告与责任系统等；三是专业技能培训，如赛事口译、安检程序、救护知识等等。 志愿者要经过行为守则和职业道德教育的培训。如规定：从穿上志愿者服装时起，便不准在公众面前吃东西、嚼口香糖、吸烟和喝酒；不准随意坐在观众的位置上；不得要求与运动员合影；不准使用粗俗的语言；不准开不适当的玩笑；不准为比赛的输赢打赌；收受小礼物要报告，不得收受贵重的礼品；在岗位上不得打私人电话，不得作个人交易；与残疾人讲话要俯身倾听，不要去注意对方的残迹之处，而是特别关注他的困难与要求，帮忙