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营销 师 卷（烟商品营销）初级技能笔记 服（务营销）
A 、客户信息与分类管理
一 、客户信 息收集 技（ 能 点 1 客户信息收集X=P35 ）
一（） 客户信息收集的目的
明确为什么要收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题 。涉及
零售客户的信息非常繁多，只有了解信息收集的H 的，知道每一项具体工作需要哪些客户信
息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
1 . 基础业务
为 「完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息,必须收
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