某公司质量管理基础培训知识.ppt

PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 A P C D P D A C P A D C P A C D 第五十页，共七十二页。 PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 第五十一页，共七十二页。 步骤 1：分析现状，找出存在的质量问题 步骤 2：分析产生质量问题的各种原因或影响因素 步骤 3 ： 找出影响质量的主要因素 步骤 4 ：针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 PDCA循环的八个步骤 第五十二页，共七十二页。 PDCA循环的八个步骤 步骤5：执行，按措施计划的要求去做； 步骤6：检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 步骤7：标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 步骤8：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第五十三页，共七十二页。 PDCA基本模式 PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 8个步骤 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA 步步通 第五十四页，共七十二页。 PDCA的应用 PDCA循环不仅仅局限于质量管理领域，其可以应用到日常生活、工作、学习等社会活动中的各个过程中。 下面我们就举几个例子讲一下： 第五十五页，共七十二页。 案例一：恋爱高手PDCA过程 恋爱活动质量分析 对她百依百顺 满足个性需要 使她惊喜 第五十六页，共七十二页。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 外部、内部环境总是不断变化的，组织必须及时适应变化。 P D C A P D C A P D C A 优质企业 客户满意 第十八页，共七十二页。 基于事实的决策方法 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。 收集各种以事实为根据的数据和信息，采用科学的分析方法，及时地解决问题和预防问题的发生，就是实际的决策方法。 第十九页，共七十二页。 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 案例： 20世纪90年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从中得到其供应的商品流通动态状况，如不同销售点及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。 第二十页，共七十二页。 二、质量管理相关知识-ISO9000标准族相关术语概念 质量的概念： 质量是一组固有特性满足要求的程度。 注释： （1）“特性” ①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：煤炭的含碳量、石油的粘稠度等自然特性。 ②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 第二十一页，共七十二页。 质量的概念： 注释：(2) “要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:瓶盖、化妆品皮肤保护、上厕所 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 第二十二页，共七十二页。 20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平 质量概念的发展 随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用