销售人员的商务礼仪.ppt

讲师亲自示范递名片，边口述要点边向其中一位学员递送。 讲师讲完收名片的要点后，请一名学员按照课程要点向讲师进行递、收名片的演练。 * 讲师说明：刚刚大家的相互介绍问好都非常好，但是在工作当中我们的介绍还要注意以下几点：介绍顺序、要素、原则、被介绍的态度。 * 乘车出行是日常工作生活中的常见行为。在乘车过程中需要注意三种情况：公务用车、社交应酬、接待重要客人时上座的位置不同，请各位注意。 * 方式：讲授 大家都知道中华民族是一个非常重视饮食文化的国度，中国饮食礼仪是我们最引以为豪的传统文化之一。说起饭菜品种之丰富，烹调之复杂，样式之精美，如果中国人称自己是第二，估计全世界其他国家没人有勇气自夸第一。在我国，请客办事吃饭是常事，通过餐桌文化来加强彼此的交流沟通，和谐人际关系，促进业务，已经成为了商务公关一种最常用也是较为行之有效的手段。在银保行业，渠道是我们赚钱的根本，所以渠道公关是我们必须要去掌握的一项技能，做好渠道公关的有效方法之一就是通过餐桌文化来实现的。如何在餐桌上更好地达到我们跟柜员或网点其他人员沟通情感，拉近彼此距离的目的，这就涉及到餐桌礼仪的问题了，为了帮助大家在以后的渠道交往中更加得心应手，所以接下来我们学习餐饮礼仪，从餐饮、位次排列、用餐举止三个方面来进行学习。 * 方式：讲授+提问 首先我们来看宴请客人的3大要素； 第一、时间安排，提问：我们都请过客，大家看看什么时间请客比较好？ 工作餐在中午，正式宴会在晚上。请客通常以主人的时间习惯为主。 * 中餐的原则、禁忌及常见误区 点菜原则 筷子禁忌 主陪方点菜 买单者点菜 领导点菜 尊者点菜 常见误区 忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子 忌越界加菜 挣抢点菜 以自我的好恶选择菜品 目中无人，自己先吃 劝酒夹菜 第二十九页，共三十九页。 中餐的座次礼仪 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 门 两个主位时的位次排列 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 第三十页，共三十九页。 西 餐 礼 仪 第三十一页，共三十九页。 提升西餐的餐饮礼仪 “以右为上、面门为上、离远为上” ——西餐的座次礼仪 第三十二页，共三十九页。 提升西餐的餐饮礼仪 叉 子 及 固 体 在 左 侧 刀 勺 及 液 体 在 右 侧 ——正式西餐晚宴餐具的摆放 第三十三页，共三十九页。 提升西餐的餐饮礼仪 西餐的“正确”吃法（一）：“三样”不碰触餐桌 餐巾开始使用后将不在接触餐桌 刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌 胳膊肘不碰触餐桌 第三十四页，共三十九页。 提升西餐的餐饮礼仪 西餐的“正确”吃法（二）：餐具的正确摆放 “2点及10点，我在休息” “10点20，我已用完” 第三十五页，共三十九页。 提升西餐的餐饮礼仪 ——正式西餐“七”道菜 第三十六页，共三十九页。 提升西餐的餐饮礼仪 看： 看酒瓶标签字迹 看软木塞的干燥度 看酒挂杯程度 品葡萄酒方法 闻： 闻软木塞是否有霉味 闻酒的清香味 尝： 浅酌一口放在舌根 缓缓咽下。 第三十七页，共三十九页。 衷心感谢每一位朋友 的参与，预祝你们 有一个更加 “成功的” 未来 第三十八页，共三十九页。 内容总结 销售人员的商务礼仪。万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究。万一保险网 中国最大的 保险资料下载网。（三）、销售人员商务“餐 饮” 礼仪。商 务形 象。严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发。大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。男性销售人员公务要素提升要素。合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指。抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。四、公务配饰三一定律 --公文包。双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字。客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。——西餐的座次礼仪。未来 第三十九页，共三十九页。 方式：讲授 引入：用提问的方式进行互动，询问学员：“中国是一个具有五千年文明史的礼仪之邦，请大家看这张图片上的人物是谁？”从而引出“礼仪”在中国文化中的重要性。 这是我国著名的教育家——孔子，开创了以“礼”、“仁”为核心的儒学。孔老夫子两千前就曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”他主张以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 “礼”在我国文化发展中的重要性由此可见一斑。 古人云：“礼兴人和”