提高住院患者对护理务满意率.pptx

提高住院患者对护理务满意率活动时间：2021.1-2021.7XXXX科 01关于XX圈 关于XX圈圈的组成圈名：XX圈成立时间：2021年1月1日成员人数：6人辅导员：PPP圈长：AAA活动时间：2021年1月1日-2021年7月15日科室：XXXX科活动主题：提高患者对护理服务的满意度圈成员介绍姓 名圈内职务学历职称分工PPP辅导员督促并指导圈长和圈内的工作进展情况，帮助解决工作中的疑难问题AAA圈长领导各圈员做好圈工作BBB圈员联络各圈员辅助圈长做好圈内工作CCC会议记录、汇总DDD表格、PPT制作EEE现状调查数据收集FFF现状调查数据收集 关于XX圈圈的意义XX圈环（还）心圈（全），环环圈圈暧人心！环有白玉之意，环心可解为用我们的纯洁、无私的心去呵护患者的心，心连心、心交心！绿色代表生全命力，动态的外圈代表团队内的交流与协作白色的圈案外面部分是一双手里面的心形，意为：医护人员团结协作，环环相扣，对患者的呵护与关怀，共同拥起一颗健康的心 主题选定02 主题选定选题过程问题点医院重视度重要性迫切性圈能力总分排序选定提高患者佩戴手腕带22242622943提高患者对护理服务的满意度283026261101提高出院患者随访率20242020844提高护理人员对洗手的依从性262822241002评价说明分数医院重视度重要性迫切性圈能力1没听说过次重要次迫切性需多个部门配合3偶尔告知重要迫切需一个部门配合5常常提醒极重要极迫切自行解决注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。 主题选定名词定义及衡量指标本期活动主题：提高患者对护理服务的满意度研究对象（纳入标准／排除标准）护士、患者家属、患者名词定义以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平衡量指标当日患者满意度／当月患者满意度＊100%，样本量 主题选定选题背景优质护理是契合于国家卫生部改革号召的一种护理方式, 在临床治疗及护理中均已被证实具有可行性该护理模式旨在夯实基础护理, 为广大患者提供优质满意的服务, 最终达到患者满意、家属满意、临床满意及社会满意的目标。 主题选定参考文献程茜，刘辉.患者满意度管理在改善医疗服务质量中的价值[J] 《现代医院管理》.2019.03林灯述，余丽花，冯静.分析患者满意度调查在医院管理中的作用[]J] 《中国卫生标准管理》.2019.14.012吴来阳.公立综合医院门诊老年患者满意度及影响因素研究[J] 《北京协和医学院》.2017.05.026冯丽娜.细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响[J] 《世界必威体育精装版医学信息文摘(电子版)》.2019.19.056邓美娟，胡欢，吴顺秀.品管圈在提高基层医院心内科出院患者满意度中的应用[J] 《当代护士(中旬刊)》.2019.07.045刘春梅.健康管理中心提高体检者满意度的做法与探讨[J]中国医药指南.2019.03.045 主题选定选题意义对同仁而言 提高个人专业能力增加团队凝聚力对医院而言 可以提升医院的治疗水平、专业的对外形象对患者而言 树立护理人员专业的护理形象，让患者体会到家的温暖，减轻患者心理负担对护士而言 提高工作效率和质量，增加相互协作能力与工作信心 主题选定活动前无形成果项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法203.33 团队合作244.00 专业知识264.33 沟通协调142.33 责任心183.00 解决问题能力183.00 计划拟定 03 计划拟定 计划实施?WHATWHENWHOHOWWHERE月2021.012021.022021.032021.042021.052021.062021.07负责人品管工具活动地点项目/周12341234123412341234123412确定成员AAA?医办室P主题选定AAA头脑风暴医办室计划拟定BBB头脑风暴、甘特图医办室现况把握CCC查检表、柏拉图病房目标设定DDD条形图医办室解析EEE鱼骨图、柏拉图医办室对策拟定FFF头脑风暴、小组讨论医办室D实施与检讨AAAPDCA病房C效果确认BBB柏拉图、雷达图病房A标准化CCC头脑风暴、小组讨论病房检讨与改进DDD小组讨论医办室P34.62%D42.31%C15.38%A7.69%因疫情原因科室关闭无法收集完整数据 现况把握04 现况把握改善前流程图患者入院首次评估环境介绍相应护理的治疗康复出院定期回访活动重点改善 现况把握改善前查检who：负责收集数据之圈员CCCwhen：收集数据时间2021.1.13-02.02；因为疫情原因，2月3号到3月10号科室关闭的科室关闭无法收集数据where：收集数据地点XXXX科how：利用调查表收集数据办公班在为患者办理出院