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管理制度及工作手册
目录:
一、 主任职位说明书
(一) 主管任职条件
(二) 主管主要工作职责
二、 服务基础要求
(一) 仪容仪表要求
(二) 日常行为规范
三、 服务流程要求及规范
(一) 服务流程及节点
(二) 服务流程要求及规范 一级流程
(三) 各岗位服务流程及规范 二级流程
四、 投诉管理制度
(一)各部门投诉处理职责
(二)患者投诉处理表的编号原则
(三)投诉反应调查处理期限要求
(四)退款账务处理
(五)投诉认定责任人员处分及奖
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