顾问咨询调查问卷.docxVIP

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课前调查问卷 物业公司即将进入将来三年新一轮进展轨迹,面临新的拓展蓝海契机,询问 顾问项目将是公司战略进展的手段之一,作为一名即将挑战顾问、担当询问服务 的团队成员,请您站在“怎样成为一名精彩的询问顾问”的角度,思索回答下列 问题: 您熟识了解询问顾问工作的详细内容吗? (C) A、特别熟识B、比较熟识C、有所了解D、略知一二E、不清晰您有多少年的管理阅历?(C) A、3-5 年 B、6-10 年 C、11-15 年 D、16-20 年 E、21 年以上您承接过几个项目顾问管理工作?—— (0)个 您所了解的询问顾问需具备哪些素养?担当哪些工作职责? 1)听从公司统一调遣,严格遵守公司顾问询问工作制度,保质保量完成顾 问内容。 2)乐观收集本专业信息,把握专业进展方向,不断自我更新学问,寻求创 新与进展。 3)留意自身仪表、仪容,讲求礼貌待人,言语标准、行为法律规范,不得 以个人名义承接公司客户的业务,不得冒用公司名义从事个人业务。 4)为客户必威体育官网网址,不向第三方泄漏客户的状况。为公司必威体育官网网址,不将公司的商 业隐秘、资料私自透露给客户。 5)顾问团成员应好客户的“医生”“老师”。传播先进的理念、学问,诊断 体系的问题,提出解决方案,规划体系将来。应独立完成本专业工作内 容,并对此负责。 6)驻场人员保持与公司询问部和客户良好沟通,完成本职工作,不越权处 理客户楼盘的事宜。应保持与客户良好的关系,定期向客户汇报工作, 听取客户意见。仔细跟踪、落实“询问规划”“物业管理策划与设计”“顾 问建议书”的内容,编制“询问实施细则”、“物业管理过程实施方案”, 在现场对客户进行指导、培训、达疑、演练,当好客户的“教练”。 您在顾问式管理中常见的问题和难点是什么? 1)集中入驻期时间短,工作量大、环节多,需丰富的工作阅历及工作技巧。 如何将有限人力资源合理安排到各个工作环节中去,使入驻工作得以有 条不紊地进行,并给业主留下良好的最初印象即成为集中入驻期工作的 难点。由于集中入驻期是业主第一次与物业管理机构打交道,第一印象 的好坏,将打算物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的协作而 轻松、顺当地开展。 2)面对大量不同的装修单位和素养较低的装修工人,如何采用有效的管理 手段和肯定的管理力度去掌握他们,爱护公共设施设施,不侵害业主公 共利益,同时又监督装修质量,避开遗留平安隐患等。 3)业主入驻有先有后,怎样兼顾先入驻业主的正常生活和后入驻业主的顺 当装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避开被有效投诉,也是一个麻 烦的问题。 您觉得在什么条件下的项目,适合于做顾问式管理? 顾问市场拓展最大的难题,就是无法进行服务展现,假如拥有全委管理 项目进行展现,将对进展商态度产生直接的乐观影响。全委项目的存在,可 以在项目空闲期,对顾问团队人员进行协调,综合采用人力资源,同时,使 内部人员培训有了牢靠的基地,对综合类人才培训具有最直接的关心,而拥 有全委项目,又可通过进展商供应在岗培训、实习等形式,实现顾问服务模 式多样化。 您认为如何才能扮演好一个顾问询问者的角色?他与项目经理人的区分在哪? 物业顾问假如想做好,起码应具有以下特性: 1)对行业的喜爱;2)剧烈的企图心; 3)能够承受进入本职业初期承受较大压力与快节奏工作的力量;4)钻研精神; 5)为客户理财(房产理财、投资指南、信贷理财)的力量;6)对资源(房源、客源)的累积以及对老客户资源的二次发掘与转介绍。 作为询问顾问,往往习惯留意形式套路,不适应细节执行,讲究事事分 明,对企业中的公司政治、人际关系缺乏深刻体验和把握,缺乏长久的耐力, 也很象跑短运动员跑短跑项目;职业经理人需要长久耐力,尤其做高管,暗 熟公司政治、人际关系,难得糊涂,留意实际操作和亲和力,也很象跑长运 动员跑马拉松项目; 8、公司即将在8月份开设“怎样成为一名精彩的询问顾问”专项培训课,您 8、 我需要了解物业顾问的主要领域、常见形式等。 培训师可以在基本的房产只是与销售技巧;房地产法律、法规学问;市 场的信息分析等方面作出引导和训练。

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