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助理物流师考证;助理物流师考证;考证重要性;试题构成;题目类型;分值设置;企业物流管理基础;企业物流管理基础;企业物流管理基础—导论;企业物流管理基础—导论;企业物流管理基础—导论;企业物流管理基础—导论;企业物流管理基础—客户服务;企业物流管理基础—客户服务;基本概念;基本概念;基本概念;基本概念;基本概念;客户服务的构成要素;客户服务的构成要素;客户服务的构成要素;客户服务的基本能力;客户服务的基本能力;客户增值服务;客户服务评价指标体系;确定客户服务战略;确定客户服务战略;1、配送管理与物料管理集成为全过程物流管理的概念是在20世纪（ ）年代。 A、60—70 B、70--80 C、80—90 D、90 2、将物料管理、生产计划、配送管理集成到物流经理的管理权限之内是在物流发展史上的（ ）阶段。 A、职能管理 B、内部一体化 C、外部一体化 D、供应链管理 3、下列不属于客户服务要素的交易中要素的是（ ）。 A、替代产品 B、缺货水平 C、组织结构 D、订货信息 ;4、物流在职能管理阶段时配送管理的具体管理范围包括（ ）。 A、运费控制 B、仓储 C、包装 D、成品库存控制 E、市场营销 5．客户的忠诚度的重要性可以用客户的( )来体现。 A．物流价值 B．商品价值 C．终生价值 D．商业价值 6．有( )的客户认为产品的运送甚至与产品质量本身同等重要。 A．76％ B．80％ C．60％ D．85％ ;企业物流管理基础—订单处理与信息系统;企业物流管理基础—订单处理与信息系统;订单处理流程;影响订单处理时间的其他因素;物流信息;物流信息;物流信息系统;物流信息技术;物流信息技术;物流信息调查;1．企业物流以（ ）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。 A．利润 B．市场份额C．客户满意D．现金流动 2．处于供应链下游的企业是上游企业的（ ）。 A．购买者B．需方C．客户D．销售对象 3．（ ）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需要。 A．客户需求B．供给C．欲望D．期望 4．一般来说，获得客户比保持客户（ ）。 A．难B．易C．同样困难D. 同样容易 5．客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。 A．“终生价值”B．交易价值总和C．购买频率D. 创利性 6．研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其他企业。 A．5 B．10 C．19 D．20 ;7、当客户需要存货时所拥有的库存能力是（ ）。 A、可得性 B、作业绩效C、可靠性能 D、一致性 8、在传统的采购模式中，采购的目的是为了补充库存，我们将这种采购称为（ ）。 A、生产采购 B、销售采购 C、库存采购 D、流通采购 9、下列活动属于订单履行流程的有（ ）。 A、准备订单所需货物 B、货物运输包装 C、安排送货 D、准备运输单证 E、通知有关客户 10、下列会影响订单处理时间的因素是（ ）。 A、订单处理次序 B、订单履行准确 C、订单执行便利度 D、订单相关程度 E、订单批量处理 ;11、用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。 12、超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。 13、超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。 14、客户服务不能精确衡量，只能定性描述。 15．订单录入在技术进步中收益( )。 A．很小 B．一般 C．巨大 D．较小 16．信息系统的第二层次是( )。 A．决策分析 B．交易系统 C．制定战略计划 D．管理控制 17．目前决定物流企业竞争能力的是（ ）技术。 A.物流运输 B.物流库存 C.物流信息 D.物流仓储 ;企业物流管理基础—供应物流;企业物流管理基础—供应物流;采购与供应物流的概念;采购流程;供应商管理 ;供应商管理 ;准时制采购方法 ;采购与供应的库存管理 ;采购与供应的库存管理 ;1、客户满意度是比客户服务（ ）的概念。 A.更狭隘 B.更确定 C.更具体 D.更广泛 2、（ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。 A、供应商 B、客户 C、需求方 D、物流企业 3、客户（ ）是产品或服务的最终接受者。 A、一定 B、不一定 C、不是 D、不确定 4．信息系统的第二层次是( )。 A．决策分析 B