技术服务和售后服务内容及措施.docx

技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高， 并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。 为创造名牌,提高企业知名度，树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，无碰伤划 痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。 2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启 4—5 次,经检验员签字同意方可油漆入库 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。 4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户正确安装使用我公司产品。 5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决 不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 6 年内， 在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。 二、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标：服务质量赢得客户满意。 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后, 如需现场解决的，派出专业技术服务人员,24 小时内赶到现场（路途遥远的 48 小时赶到),并做到问题不解决服务人员不撤离。 4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本计价。 5、公司免费为客户人员培训技术售后服务,让他们更深入的了解阀门， 让他们更好的为您工作,解除您的后顾之忧. 三、本地化服务 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误, 使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，24 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。 公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援. 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测.设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次.公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量. 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 6 年。保修期内（除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、终身维护，保证用户利益 自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏），免费保修 6 年。保修期外,本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验 证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库，可提供用户 15 年的使用,以最优惠价提供备件。 9、要求及建议 我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 10、优惠条件 如本项目中标，免费延长一年质保。