绩效考核种类.docx

融合 MBO、BSC、KPI 与 360°：构建完整的绩效管理体系 一、概念描述 1、目标管理 目标管理(Management by objectives，MBO)是二十世纪五十年代中期出现于美国，以科学管理理论和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。 目标管理理论认为企业的愿景必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分 目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。因此， 目标管理倡导组织的成员参与工作目标制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标，由于有明确的目标 作为考核标准，从而对于员工的工作成果进行评价就能够做到更加客观合理。 2、平衡计分卡 The balanced scorecard is unique in that it combines traditional financial measures with to mea sure the health of the company from four equally important perspectives: 作为一个绩效管理工具，平衡计分卡（Balance Scorecard, BSC）能帮助管理者链接、沟通以及牵引企业战略(strategies)、目的（objectives）和目标（targets）。BSC 的独特之处在于它结合财务测量和非财务测量（Non-Financial Measures，NFM），从财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal B usiness Processes)和学习成长(Learning and Growth)四个平衡的角度来衡量企业健康状况。财务角度主要衡量 : Measures the economic impact of actions on growth, profitability and risk from sharehold ers perspective (net income, ROI, ROA, cash flow). : Measures the ability of an organization to provide quality goods and services that meet c ustomer expectations (customer retention, profitability, satisfaction and loyalty). : Measures the internal business processes that create customer and shareholder satisfactio n (project management, total quality management. Six Sigma). : Measures the organizational environment that fosters change, innovation, information shar ing and growth (staff morale, training, knowledge sharing). 平衡计分卡（Balance Scorecard, BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫?P?诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于 1992 年发明并推广的一种战略绩效管理工具。 平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与成长角度这四个方面来衡量企业绩效的。财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；而要满足客户，必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与成长。也就是说这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。而当某一个循环结束后，企业又会面临新的战略目标，从开始新的成长，新的循 环。可以说利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。 3、关键绩效指标 关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)就是对企业运作过程关键成功要素（Critical Succe ss Factor