粉色简约风护士服务礼仪培训课件.pptx

服务规范与礼仪要点护士培训护士培训护士培训学院附属第一医院用爱心治疗疾病，用真情抚平创伤 中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。前言前言前言 01. 仪表礼仪目录目录目录稻壳学院附属第一医院02. 举止礼仪03. 语言礼仪04. 日常礼仪 章节章节章节01仪表礼仪Instrument Etiquette 仪容美的内涵自然美先天条件好，天生丽质。修饰美内在美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。品质高洁，秀外慧中，表里如一。 仪容美的基本原则适度性原则仪容与素质统一原则表现个性原则协调性原则仪容美 护士工作发式发型要求头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽 护士口罩佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 010203 护士鞋的要求样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳鞋要注意防滑，并且保证舒适干净010203 手部清洁的要求护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；010203经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂。03 微笑服务微笑是本职护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以医务人员本职工作的重要内容微笑有益于病人微笑可以拉近距离护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。 护士的化妆淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。0102010203040506勿在患者面前化妆勿使妆面出现残缺勿评论他人的化妆勿化比较浓的妆勿借用他人化妆品避免异味：过浓香水等护士化妆的禁忌淡妆上岗 章节章节章节02举止礼仪Manners 护士的基本手势适用于陪同患者检查或引导检查团体01伴随引路适用于护士站或导医02原地指路适用于请患者签字或就坐等03近距离提示 禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫 护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。010203 护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用单膝点地式；双腿高低式面对他人、背对他人、双腿平行叉开基本方法：护士蹲姿：主要禁忌： 护士行姿以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力眼平视背放松以胸领动肩轴摆提髋提膝小腿迈跟落掌接趾推送动作分解动作要点 章节章节章节03语言礼仪Language Etiquette 工作中的言谈礼仪使用礼貌准确的语言01选择恰当的谈话内容02运用有效的沟通技巧03 使用礼貌准确的语言尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重01语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 02对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以必威体育官网网址。03语言文明、得体语言准确、规范注意必威体育官网网址性原则 护理专业性交谈谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。01虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。02加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。03讲究分寸感谈话有侧重 体现专业性04护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的