旅客运输心理学完整全套教学课件.pptx

铁路旅客运输心理全套PPT课件 铁路旅客运输心理学是心理学的一个分支学科，是心理学基本理论与方法在铁路旅客运输领域的应用与发展。本项目主要心理学一般基础知识，铁路旅客运输心理学研究的研究的对象、意义及方法。本课程的内容简介 课程的内容及特点 1、内容:绪论旅客旅行需要铁路客运营销心理 铁路客运管理心理铁路客运人员心理品质及培养铁路客运安全心理群体心理团体辅导：减压及积极品质培养本课程的框架结构 2、特点: 实践性强内容多理论联系实际实用性强 第一章 绪论学习目的与要求：一、了解旅客运输心理学的学科性质、并掌握旅客运输心理学的研究对象；二、了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义；三、掌握旅心理学的基本知识和了解心理学研究方法。 一、 绪 论1.1心理学知识简述 1.1.1心理学发展历史 冯特---华生----斯金纳----韦特海默、弗洛伊德----马斯洛、罗杰斯、奈瑟 1.1.2心理学基本知识 心理过程认知过程：指人在认识、了解客观事物过程中表现出来的各种心理现象。具体形式就是感觉、知觉、记忆、思维、想象。（举例自己乘车心理过程来解释认知过程）情感过程：情绪、情感的产生与人的需要是否得到满足有密切的关系。意志过程：自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，并克服各种困难从而实现目的的心理过程。 个性心理（一）个性心理倾向：个人在先天基因决定和社会生活中逐渐形成的思想意识倾向，它决定一个人的心理和行为指向。主要包括：需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观、观念等。 1.需要：有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向。马斯洛的人的需要五个层次：生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现的需要。 思考你活在这个世界上，你的需求有哪些？这些需求分别属于哪个层次？写下来。 动机动机的功能：激发功能、指向功能、维持功能 兴趣 兴趣是一种带有情感色彩的认识倾向，它以认识和探索某种事物需要为基础是推动一个人去认识事物、探求事物的一种重要动机，是一个人学习和生活中最活跃的因素。 个性心理特征个性心理特征：个人稳定的心理特征，是人在具体心理面目上的差别》（人格）主要人格理论：大五人格理论（OCEAN）开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质性 思考对自己的人格做出分析，找出自己从事铁路工作的优势与劣势 。 1.2铁路客运心理学的研究对象、意义、方法 铁路旅运心理学研究对象一、旅客心理、铁路服务人员心理二、铁路客运营销心理三、铁路客运安全心理学 铁路客运心理学研究意义一、提高服务质量二、改善铁路内部管理三、促进铁路市场营销四、有助于铁路运输生产的安全 研究的具体方法：观察法、实验法、调查法、测量法、个案法 1、观察法（observation） 在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。 1、观察法适用的情形一、调查者所关注的行为是公开的二、这些行为经常且重复出现或是可以预测的三、行为发生在相对较短的时间跨度里 2、实验法(experiment)一、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。二、实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。三、自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。 可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。 缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。 3、调查法(survey) 3、调查法——问卷法优点：可以同时进行大规模的调查。缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。问卷法的关键在于问卷设计。 问 卷 设 计基本决定确定所问问题与内容决定应答方式或形式决定提问的措辞决定问题的排列顺序预试与修正 3、调查法——访 谈 法（1）结构式访谈： 优点：针对性比较强，调查的问题比较明确、节省时间。 不足：所提问题规范化程度比较高，可能会降低被调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。 指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。 4、测量法