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汽车售后服务与管理试题库 一、单项选择题（每小题1分） 1.______认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者 要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。（ ） A.产品中心观念 B.生产观念 C.社会营销观念 D.绿色营销理念 2.在______管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键，也是企业获得竞争 优势的重要途径。（ ） A.合作竞争营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.社会营销 3.______从客观上决定了市场机会对企业的可行性。（ ） A.企业内部环境条件 B.外部环境 C.市场容量 D.