习题集——售后服务电子商务三四级.pdf

售后服务 （一）判断题（1-10） 1.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。（） A.对 B.错 答案：（A） 归属鉴定点：001（售后服务的概念） 2.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24 小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且 不用等待。（） A.对 B.错 答案：（B） 归属鉴定点：002（售后服务的特点） 3. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。（） A.对 B.错 答案：（A