PCS9700厂站监控系统常见问题处理方案.docx

常见问题处理方案 PCS9700 PCS9700常见问题-什么是问题 PAGE 2 PAGE 2 当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到 了 问题（ITSS：事件）。 问题分类： 1、异常问题（异常） 应该做到（ 得到、达到） 而尚未（ 得到、达到） 或不应 该发生而发生者， 表示现状比基准不好， 而实力没有发挥 出来。 2、改善问题（建议） 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到） 者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 PAGE 3 PAGE 3 PCS9700常见问题-如何描述软件问题 1、描述最原始的现象，不要加以分析和转换 2、就事论事，不能任意提高