市场营销原理（亚洲版·第3版）全套PPT课件.pptx

市场营销原理：亚洲版（教师用）杰弗里达席尔瓦 著 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective 3 市场营销: 管理赢利性客户关系1 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective4 第一章提纲：1.1 什么是营销？1.2 了解市场及客户需要1.3 建立以客户需求为导向的营销战略1.4 准备一项整合营销计划和项目1.5 建立客户关系1.6 从客户中获取价值1.7 营销新图景 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective5 开题案例快乐蜂（Jollibee）: 对顾客充满热情在快乐蜂，对顾客无微不至的服务是建立在一个真正以顾客为重的企业文化上的，同时重视菲律宾的文化观念，例如尊敬长辈、爱国精神以及对家庭的忠诚也都是被时刻强调的。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective 6 1.1什么是营销?1.1 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective7 什么是营销?定义：营销 是公司创造客户价值，并建立牢固的客户关系最终从顾客身上获得价值的过程。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective8 什么是营销?营销的范围营销不止局限在盈利性组织机构非盈利性组织（学校，医院，教堂…）也需要进行营销营销既需要吸引新的客户也需要与现有的客户建立关系大多数人认为营销就是销售或者/和做广告它真正的目的在于满足客户的需要 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective9 1.1 什么是营销?在你身旁出处存在着营销…甚至在集市里，例如一家越南的集市，营销也发挥着作用。水果贩需要了解他的市场，把他的水果摆在正确的位置；以适当的价格进行销售；时刻注意其他的水果贩及竞争者。他需要保证他所提供的是较好的顾客价值。 10 什么是营销?营销就是要传递更高的价值…? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective任天堂Wii通过传递更高的价值和由互动游戏中产生的较高的客户满意度在激烈的竞争中崭露头角。 11 1.1 什么是营销?营销过程营销过程的简单模型? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective理解市场和客户的需要制定客户导向的营销战略建立传递超高价值的整合营销方案建立可盈利的关系和创造客户愉悦从客户火毒的价值来创造利润和顾客权益为顾客创造价值并建立客户关系 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective12 1.1 什么是营销?营销中的5步模型在营销过程中，公司努力去理解消费者，创造消费者价值，同时建立牢固的消费者关系这5步是:理解市场和客户需要设计客户导向的营销战略建立传递超高价值的营销方案建立可赢利的关系和创造客户愉悦从客户获取价值来创造利润和顾客权益在最后一步，公司通过这种销售模式和长期客户伊利关系，获得了顾客价值的回报。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective13 1.1 什么是营销?回顾重要的概念定义营销概述营销过程 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective 14 1.2了解市场和客户的需要1.2 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective15 需要Needs欲望Wants需求Demands ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective16 1.2 了解市场和客户需要需要 感觉需要状态 对食物、衣服、温暖和安全的基本生理需要 对故事和情感的社会需要 对知识和自我实现的个体需要欲望文化和个性所形成的人类特定的需要形式需求当有购买力作为支持时，需要就变成了需求客户需要、欲望和需求 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective17 1.2 了解市场和客户需要营销供给营销供给 是一些提供给市场来满足客户需要或欲望的产品、服务、信息或体验的结合体。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asi